病房开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 病房开展优质护理服务的体会 赵丽英 弓一梅 　　（包头医学院第一附属医院神经内一科 内蒙古包头 014010） 　　【摘要】通过对住院患者实施优质护理服务，根据服务标准，在现有的条件下，尽可能满足患者的需求，为患者提供了安全、优质的服务。采用科室制订的患者满意度调查表进行问卷调查，患者满意度由86%上升到97%，推动了医院护理事业的发展。 　　【关键词】病房 优质护理服务 体会 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）07-0020-02 　　2010年卫生部颁发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动的方案》[1]和《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的主题。按照活动要求，2010年8月我科成为我院第二批开展优质护理服务的科室之一，我们围绕“以病人为中心”的指导思想，不断加强基础护理、强化护士主动服务意识，逐渐完善各项服务流程，工作中发现问题，及时协调解决，在现有的条件下，尽可能满足患者的需求。通过三年的优质护理临床实践，让患者真正感受到护理行业良好的职业道德和全心全意为病人服务的良好形象，大大提高了患者满意度，现将具体实施方法及体会总结如下。 　　1 实施方法 　　1.1 解读工作要求、统一认识 　　首先统一思想，使护理人员认识到功能制护理工作模式向责任制模式转变的重要性及必要性，从被动服务向主动服务过度的新理念；不能停留在以前总是依赖患者或家属来到护办室找护士，护士才去解决问题，而护士应该尽可能地在病房与患者沟通交流，落实各项基础护理，发现现存或潜在的问题，随时处理，使患者感觉到住院后有专人负责，有种安全感，同时，在科内与医生共同学习开展优质护理服务相关精神要求，使医护协调配合。 　　1.2 加强培训，保证护理质量 　　优质的护理服务是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键[3]。要想发现患者存在的问题，并且解决问题，护士不但要细心，要有全心全意为患者服务的思想，而且必须掌握扎实的医学护理理论知识及操作技能。由此我们对不同层次的护士进行专科及三基知识的培训，包括专科疾病的讲座、各项护理操作并发症的处理、最新护理指南、法律法规、相关健康宣教、各项核心制度及有效沟通的技巧等，按计划每月培训并考核，并将考核结果纳入绩效。 　　1.3 改变排班模式，满足责任制整体护理 　　根据工作需求改变护理工作流程及护理排班模式，笔者所在科开设48张病床，分成三个护理责任组，固定三个综合工作能力较强的护士担任责任组长，分管相对固定的病床，一般以危重患者为主，每组再安排一名一般能力的责任护士，分管相对病情较轻的患者，责任护士不参加倒夜班，实行8 h在岗，对所分管的患者24 h负责，每逢责任护士轮休时，需与替班护士交待清楚自己所分管责任组内特殊患者的护理情况及待办事宜，同时责任组长对本组责任护士的工作作出及时的指导与协助，责任护士跟随责任组长进一步熟悉特殊患者的护理工作，这样可以确保患者各项基础护理连续、有效的落实到位。通过3年的不断努力，护理满意度由原来的86%提高到97%。 　　1.4 简化护理记录、把护士还给患者 　　在护理部的指导下，将护理记录表格化，简化了不必要的、重复的护理记录，现在每个班次护士的书写记录时间基本控制在半小时内，这样就有更多的时间深入病房，护士可以用节省下来的时间全面照顾患者。为患者提供各项优质护理服务。我们可以全身心地投入到为病人服务中，注意力更集中，工作效率明显提高 。 　　1.5 完善各项服务流程，满足患者的实际需求 　　一般情况下患者对医院的环境比较陌生，从患者入院，责任护士则热情接待，主动介绍病区环境、相关制度，主管医生、责任护士等，在条件许可时，让患者自己选择床位；在给患者做各项治疗护理时，耐心、诚恳地讲解操作的目的、方法、注意事项等，取得患者积极配合；患者外出做检查时，由护士预约，危重患者均有护士陪同，病情较轻者，护士统一安排由医院客服中心负责，避免患者到处寻找检查处，设身处地为患者着想，深入病房，贴近患者，加强沟通交流，为患者提供优质、安全的人性化护理服务。 　　1.6 改善病区环境、设施，满足患者合理需要 　　病区内设有微波炉、电热水器、休息椅、轮椅、贮物柜等，方便患者使用，尽量满足患者合理需求。护理人员在接待患者入院时，给予介绍病区环境、设施及使用时的注意事项、病房管理要求等，并利用每天扫床及进病房的机会向患者讲解保持病房整洁的必要性和重要性，使患者主动参与到病房管理的行列中，杜绝病区的脏、乱、差，为患者提供温馨、整洁、舒适的住院环境。 　　2 体会 　　2.1 足够