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企业人员公关礼仪 主讲： 企业公共关系的含义 在特定的社会环境中，企业为树立良好的企业形象和提高企业品牌的价值，谋求长远发展的社会环境，而通过传播和沟通的手段与其他企业、团体或者社会组织及相关人群协调关系、共享观念与信息的管理过程。 企业公共关系的价值 维持生存价值 资产增值价值 规范发展价值 行销业务价值 强化归属价值 企业人员形象的含义 人员形象：企业的各类成员的工作态度、职业道德、精神风貌、举止言谈、装素仪表等综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度。包括：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象。 企业人员形象的内在塑造 领导者形象：资历、才干、胸怀、胆识、知识、作风、政策水平、组织荣誉感。 管理者形象：品德、机智、才干、个性、责任心。 典型员工形象：代表性、说服力、号召力。 普通员工形象：基本素质、积极性、主人意识。 企业员工公关的基本素质 公关意识（塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、创新审美、立足长远） 文化素质（公关基本理论和实务知识、相关学科知识) 企业礼仪的含义 礼貌：对交往对象的谦虚和恭敬。 礼节：是表示礼貌的完整行为程式。 礼仪：人们约定俗成的社交行为规范。 企业礼仪：又叫商务礼仪，是指企业或公司的从业人员及其他从事经济活动的人员在公司工作中和经济往来中所应当遵守的企业或者社会制定或约定的行为规范。 企业礼仪的原则 遵守原则 自律原则 敬人原则 宽容原则 平等原则 从俗原则 真诚原则 适度原则 企业个人公关礼仪——手段篇 静态非语言手段: 社交时间 社交距离 社交服饰 社交仪容 社交姿势 企业人员仪容注意 眼睛：关注平和 头发：整齐无屑 脸部：平滑干净 身体：挺拔自然 衣着：大方干净 饰品：规整得体 手掌：干净平滑 脚部：鞋袜得体 手提：和谐整洁 化妆：平淡自然 企业个人公关礼仪——手段篇 动态非语言手段： 社交表情 社交眼神 社交姿势 社交动作 企业人员的身体语言 手指语言 手掌语言 手臂语言 脑袋语言 腿部语言 脚步语言 身体语言 企业个人社交礼仪——手段篇 社交语言手段： 社交用语 社交语言 社交语气 社交声调 社交声音 企业个人谈话礼仪 寒暄与问候 称赞和感谢 祝贺和慰问 争执和论辩规劝和批评 拒绝与道歉 企业个人社交礼仪—实战篇1 成功的仪表展示： 人性的弱点：五秒钟印象。 合适的服装TPO 干净的容貌 端庄的姿势 自然的表情 企业个人社交礼仪—实战篇2 成功的开场白 开门见山 曲折迂回 声东击西 一鸣惊人 出其不意 企业个人社交礼仪—实战篇3 学会倾听被人： 倾听的原则： 表示兴趣 察言观色 必要记录 保持安静 明确意思 适时发问 企业个人社交礼仪—实战篇4 学会赞美别人： 赞美的功能奇特 现实中缺乏赞美 留意不受赞美的人与事 找到赞美的诉求点 把握赞美的度与时 企业个人社交礼仪—实战篇5 学会关心别人： 关心的原则： 替人着想 不分大小 时时处处 把握关键 寻找时机 以物寄情 企业个人社交礼仪—实战篇6 学会关系管理： 联系方式 个人档案 家庭状况 信用状况 分级管理 保持联系 晕轮辐射 企业个人社交礼仪——情境篇 办公礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 沟通礼仪 其他礼仪 企业个人公关礼仪——情境篇 邀约礼仪 拜访礼仪 寒暄礼仪 接待礼仪 餐饮礼仪 馈赠礼仪 * * 心理素质（优良性格、豁达风度、开放心理、良好心境） 基本技能（管理能力、收集信息能力、社交宣传能力、表达能力、谈判能力、观察能力、应变能力） 职业道德（奉公守法、不谋私利、真诚老实、恪尽职守、公道正派、谦虚团结） * * * * *