企业公共关系与公关礼仪-雷六七.pptVIP

一、企业公共关系 （一）正确认识企业公关 根本目的：企业生存与发展（获取企业的竞争发展力） 基本任务：协调关系、塑造形象、争取舆论 具体职能：搜集信息、交际往来、组织宣传、社会服务、策划活动、防治危机、制造物品 关系：良好的交际圈与关系网（关系状态） 形象：独特鲜明的产品印象与企业认知（形象价值） 形象设计：理念识别（MI）、活动识别（BI）、视觉识别（VI） 形象指标：知名度、美誉度、指明度/忠诚度 舆论：有利的媒体环境和成熟的危机管理机制（危机管理） （二）企业公关的构成 企业公关主体 公关人员类型 举要 基本公关业务 准公关人员 全体员工 全员公关（素养） 窗口岗位公关人员 领导、业务人员等 常规公关（交往） 职业公关人员 专业公关人员 专项公关（活动策划与组织） 企业公关客体 有效分类：内部与外部、顺意与逆意、重要与次要 基本特征：关联性、多重性、可变性、系统性 公共关系传播 人际传播 群体传播（会议） 大众传播（报刊、杂志、广播、电视） 人际传播与大众传播的区别有哪些？ 新闻与广告的主要区别有哪些？ 因特网传播基本特征有哪些？ （三）公共关系活动与策划 职能模式：征询型、交际型、宣传型、服务型、社会型 阶段模式：建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型 “有奖征求意见与建议”主题公关活动属于哪种公关活动模式？ “产品进入新区域市场的地毯式广告轰炸”属于哪种公关活动模式 简述公关活动策划基本要素与主要策划思路 二、公共关系礼仪 社会交往的基础表现 公关沟通的基本要求 企业形象的重要标志 公关交往活动的基本内容 公共关系与公关礼仪 雷六七sxpx99@163.com （一）正确认识公关礼仪 概念 礼仪是人们沟通交往的规范与准则，包括礼节和仪程。其核心是尊重，过程是情感互动，特点是“共性”，是 一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 公关礼仪是为了塑造良好的组织形象为目的沟通交往规范与准则。 原则 真诚、互尊、信义、宽容、自律 主要规则 长辈为尊、上级为先、女士优先、右者为上 社交沟通、避免纠正 应用：握手（包括主与客）、介绍、宴请、 打电话（场合与先后） 构成要素 语言、界域、服饰、情感、姿态 界域是指在社会交往活动中，人们相互间的空间距离和先后顺序 应用：语言程序、位置安排等 结论一 礼仪不仅是一种外在的行为表现形式，而是人内在的道德、文化、艺术和心理素养修养的反映和折射。礼仪也包括公关礼仪要同时注重并强化外在与内涵两部分内容 （二）得体把握公关礼仪 强化形象意识 掌握沟通能力 学会礼仪技巧 重视交往成效 附：主要的公关礼仪 见面礼仪：迎送、介绍、握手、名片 交流礼仪：电话、信件、馈赠、招待 活动礼仪：舞会、典庆、宴请、洽谈 结论二 公关礼仪的标准是拿捏得体，关键是现场应用。因此，作为企业形象构成的企业管理人员，要把公关礼仪转变为自身的素养与习惯，规范练习，灵活处置。在具体的组织内外沟通活动中，通过得体的公关礼仪塑造良好的个人形象和组织形象，为企业的 生存与发展创造价值。 思考题： 结合雨润的发展和作为雨润人的要求谈一谈自己对企业公关的认识； 用一个销售或沟通的实例来说明个人礼节要素构成。 谢 谢 ! *