项目四-商务办公礼仪.pptVIP

项目四 商务办公礼仪 任务一 办公环境礼仪 办公环境的布置，是一种无声的语言，向来访者传递着信息，体现着商务组织的风格和精神面貌。 办公室一般组成部分：办公场所、文件柜、电话机、写字台 布置标准：主要是指从礼仪学角度如何进行合理、有效地布置和装饰。 一、办公室布置礼仪---整洁干净、格调高雅 （一）办公室布置的基本要求 1.标志鲜明 2.和谐美观 3.装点绿色 4.墙面洁净 5.整洁有序 （二）办公桌布置的基本要求 1.办公桌布置的基本原则 （1）便于开展公务 （2）要兼顾整个办公室的协调 （3）可以体现个人的特点 2.办公桌布置要方便使用 3.办公桌布置要规范 4.办公桌摆放要整洁 二、办公室设备使用礼仪 办公室设备主要包括：公用的打印机、复印机、传真机、互联网、文件粉粹机等 （一）办公室设备使用的基本要求 1.办公室所有人员有使用公用设备的权力 2.办公室所有人员有维护、保护公用设备的义务 （1）按操作程序使用 （2）不能占为私有，或设密限制他人使用 （3）使用后要及时关闭 （4）遵守注意事项 （5）借用物品要及时归还 （二）办公室设备使用的具体要求 1.电话使用礼仪 铃响不过三 开头语三段式：打招呼--自报家门--自报新明身份 2.计算机使用礼仪 3.传真机使用礼仪 4.复印机使用礼仪 总结：不能公器私用 任务二 见面礼节 一、办公室见面致意的礼仪 （一）称呼礼仪 （二）见面致意的礼仪 第一次相见，应主动打招呼 见面致意顺序：地位低者 地位高者 下级 上级 男性 女性 年轻人 年长者 学生 老师 二、办公室的介绍礼仪 （一）自我介绍 1.自我介绍的方式 (1)应酬式自我介绍：“大家好，我叫xxx”。 适用于一般接触 (2)工作式自我介绍：“您好，我是xx公司xx主任” (3)交流式自我介绍：突出与交往对象的联系 (4)礼仪式自我介绍：表示对交往对象友好、敬意 (5)问答式自我介绍：回答对方的提问 2.自我介绍的程序 3.自我介绍的注意事项 (1)简洁、尽量省时，以半分钟左右为佳 (2)可利用名片、介绍信加以辅助 二、为他人介绍 1.为他人介绍的方式：一般式、引见式、简单式、附加式、推荐式、礼仪式 2.为他人做介绍的顺序----遵守“尊者优先了解情况”原则 3.为他人做介绍的注意事项 三、名片礼仪 四、握手礼仪 （一）握手的要求 1.先打招呼，双目微笑目视对方，姿态自然，微笑点头 2.握手时距对方约一步，上身微微前倾 3.握手时，以握手的力度表示态度 （二）握手的方式 （三）握手的顺序---尊者先伸手 （四）握手的时机 （五）握手时的注意事项 1.勿拒绝他人的握手 2.不宜太用力和时间过长 3.不能交叉握手 4.握手前先脱下手套，摘下帽子 5.握手时双目不能斜视 6.不能用左手 7.握手时切忌用手帕擦手 五、鞠躬礼仪 任务三 交往礼节 一、内部交往礼仪 处理好内部关系，主要是： 1.秉公办事，坚持原则 2.认真负责，讲究效率 3.公道正派，不徇私情 4.把对上、对下负责统一起来 （一）处理好与领导的关系 1.心存敬意，维护领导的形象 2.遵守必要的礼节 3.服从命令、听从指挥 （二）处理好与同事的关系 1.以礼相待、互相尊重 2.保持适当距离 3.敢于承担责任 4.公私要分明 （三）处理好与友邻科室的关系 1.热情友好、礼貌相处 2.平等互助、互相尊重 （四）处理好与下级的关系 1.尊重下级、礼遇下级 2.平等待人、任人唯贤 二、外部交往礼仪 （一）热情接待 （二）诚恳帮助 （三）不厌其烦 任务四 会务礼仪 一、商务会议的类型 二、组织商务会议的礼仪 （一）组织商务会议的准备 （二）商务会议的位次安排 （三）组织商务会议的程序 （四）商务会议的主持要点 （五）商务会议会后礼仪 三、参加商务会议的礼仪 四、（一）会议主持人礼仪 1.主持人仪态礼仪 2.主持人主持礼仪 （二）发言人的礼仪 一般情况：领导报告 正式发言 与会人员 自由发言 1.正式发言的礼仪--衣着整齐、步态自然、口齿清楚、条理有序，要时常抬头扫视会场 2.自由发言的礼仪--不能争发言；发言简短、观点明确；以理服人，态度平和；听从主持人指挥；忌