- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
星巴克的体验营销---消费者分析 PPT
星巴克的体验营销
——基于消费者行为学的分析
第二节
Yes,we like starbucks.
体验营销概述
体验营销是指企业通过让目标顾客观摩,聆听,试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知,喜好并购买的一种营销方式。
Experiential Marketing
对爱喝咖啡的人来说,星巴克绝对不是一个陌生的单词。星巴克咖啡公司成立于1971年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和品牌所有者。长期以来,公司一直致力于提供最优质的咖啡和服务,营造最独特的“星巴克体验”,将星巴克打造成温馨舒适的“第三生活空间”。
星巴克简介
Starbucks
星巴克的体验营销
情感营销
感官营销
行动营销
关联营销
情感营销
星巴克将自己定位为一间真正顾客至上的咖啡店,把满足顾客情感上的体验放在第一位。在星巴克,人们可以与恋人贪心,可以一个人品尝咖啡,享受独处的悠闲,还可以与三五好友同来此处,听着店里的音乐,聊天叙旧。这种无拘无束和休闲使得消费者每一次去星巴克,都能身心放松,触动内心的情感。从而使消费者产生情感上的信任与依赖。
满足消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感的营销方式。
感官营销
通过知觉刺激,使顾客感受到美的愉悦,兴奋,享受与满足从而达成营销目的。
从走进星巴克时迎面扑来的阵阵咖啡香,到眼前昏黄却使人温暖的灯光,从起居室风格的装修,到精挑细选的装饰物和灯具,从煮咖啡时的嘶嘶声,到香醇可口又优质的咖啡,都烘托出一种独特的“星巴克情节”,让顾客拥有感官上的美好享受。从而使顾客流连忘返。
行动营销
通过增加消费者的身体体验,丰富消费者的生活,使消费者被激发或自发地改变生活方式。
星巴克将自己定位成独立于家庭,工作室以外的“第三空间”,他的目标群体是那些注重享受,休闲,富有小资情调的,教育水平比较高的城市白领,其价格定位又是“多数人承担得起的奢侈品”,并秉承“努力工作,积极享受生活”的价值主张。在在星巴克,人们购买的不仅是咖啡,还是一种体验,一种生活方式。当这样一种品牌形象与消费者的自我概念相符时,消费者就会形成顾客忠诚。
关联营销
星巴克特别强调它的文化品位,星巴克的定位不是普通大众,而是有一定社会地位,有较高收入,有一定生活情调的人群。因此,出入星巴克,也给人们打上了地位,时尚和品位的标记,满足了顾客的社会性需求和体验。
使个体与品牌中所体现的社会,文化背景关联,从而使消费者产生社会群体的归属感。
结语
消费者体验已成为消费者行为新的驱动力。体验经济,体验营销随着“体验”的概念引入营销和消费领域,以消费者体验为中心的营销体验和品牌体验在新营销中备受关额注。星巴克通过承诺其独特的“星巴克体验”,改变了消费者对咖啡的看法,改变了咖啡的消费习惯和咖啡的经营方式。正如星巴克总裁所言:“我们卖的不是咖啡,而是一种体验。”星巴克始终相信,“星巴克感受”是顾客需要购买的体验价值。星巴克通过体验营销的运用,让星巴克成为一种生活方式,一种情感联系和一种群体归属。
T
H
A
N
K
S
您可能关注的文档
最近下载
- 跨学科主题作业设计.docx
- 2023年北京首都师大附中英语九上期末质量检测模拟试题含解析.doc VIP
- 第18课《我的白鸽》习题教学设计-2024-2025学年统编版语文七年级上册(2024).docx
- 5.1质量守恒定律-九年级化学人教版(2024)上册.pptx
- 2024如何高质量开好“经营分析会”培训课件分享.pdf
- AP宏观经济学 2010年真题 (选择题+问答题) AP Macroeconomics 2010 Released Exam and Answers (MCQ+FRQ).pdf VIP
- AP微观经济学 2010年真题 (选择题+问答题) AP Microeconomics 2010 Released Exam and Answers (MCQ+FRQ).pdf VIP
- 高中数学单元教学设计(9篇).docx VIP
- 16BJ7-1 楼梯平台栏杆及扶手.pdf
- 多维阅读第9级A-Bag-in-the-Jungle-公开课课件.pptx
文档评论(0)