信息服务中感知价值与满意度差异及作用机理研究-情报杂志.PDF

第34卷摇 第9期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.34摇 No.9 2015年9月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Sep. 摇 2015 信息服务中感知价值与满意度差异 及作用机理研究* 王摇 剑摇 吴定峰摇 赵摇 华摇 王摇 健摇 周国民 (中国农业科学院农业信息研究所摇 北京摇 100081) 摘摇 要摇 用户感知价值和满意度之间的关系研究一直是信息服务研究领域备受关注的内容。 通过对用户感知价值 和满意度理论背景和概念内涵的介绍,评述了二者之间在概念建构和功能上的差异。 并借助问卷调查和modulus 面部分析系统(FaceReader)所搜集的数据,实证分析了信息服务情境下,用户感知价值和满意度之间的差异及其对 用户行为的作用机理。 相关实证研究结果表明,感知价值与满意度在概念上是不同的,但在功能上是相互补充的, 并以此结论为基础为未来信息服务的相关研究提出了建议,以期能够为国内相关研究提供参考和启示。 关键词摇 感知价值摇 满意度摇 信息服务摇 作用机理摇 用户行为 中图分类号摇 F590.82摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2015)09-0197-05 DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2015.09.037 Research on Differences and Mechanism between Perceived Value and Satisfaction in Information Service Wang Jian摇 Wu Dingfeng摇 Zhao Hua摇 Wang Jian摇 Zhou Guomin (Agricultural Information Institute of CAAS,Beijing摇 100081) Abstract摇 Therelationship betweenperceivedvalueand satisfactionhasreceived considerableattention of scholarsandpractitionersin the research domain of information service. In thispaper,theoreticalbackground and conceptual content ofuser perceived value and satisfac鄄 tion wereintroducedtoexemplifyconceptualandfunctionaldifferencesforthesetwoconcepts. Thenthedifferencesbetweenperceivedval鄄 ue and satisfaction,aswellastheir mechanism forbehavioralintentions,were studiedwith empirical data collectedvia questionnairesand the modulusFaceReader system. Theresearch and experiment suggestedthatperceivedvalueand satisfactionbeconceptualizedandmeas鄄 ured astwo distinct,yetcomplementaryconstructs. Basedontheresultsobtained,wepresentedsomeadvicesonfutureresearchdirections in the hope of providing referencesand enlight