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企业行为识别系统(BIS)的策划与执行 　　 摘 要：当下我国越来越多的企业着重其品牌形象的塑造，并意识到必须建立一套完善的企业识别系统，才可能正确传达企业的情报，缔造良好的企业品牌形象。然而，无论是企业识别系统中的MIS还是VIS，最终都将归结于BIS行为识别系统的执行与实现，只有实际操作并让受传者感知，才是真正成功的企业形象策划与塑造。 　　 关键词：行为识别 人文环境 物理环境 公关活动 　　 　　 随着社会主义市场经济的不断深化，企业之间的竞争焦点逐渐由商品价格、质量、服务的竞争向企业品牌形象策略转变，从而对企业品牌塑造提出了更高的要求。因此，企业形象识别系统（CIS）在企业整体发展战略中变得十分重要。CIS的核心是企业理念识别系统（MIS），而行为识别系统（BIS）又是其最关键的部分。BIS分为对内和对外两种：对内是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，进而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则是通过市场营销、产品开发、公共关系、工艺活动等传达企业的理念，从而提升企业形象和知名度。 　　 一、BIS系统在企业内部的建立 　　 1、企业内部识别活动的人文环境 　　 企业的领导是企业的核心人物，他们的一言一行影响着企业内部的员工，也代表了公司的形象。领导人必须塑造出一种团结进取、实事求是的形象，并以此不断激励自己的员工奋勇向上，为公司创造价值。“截止2008年6月，比尔?盖茨正式退休，其财产为580亿美元，他的遗嘱中宣布拿出98%给自己创办的以他和妻子名字命名的‘比尔和梅林达基金会’，这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世界贫穷国家提供援助……比尔和梅林达基金会曾向纽约捐款5120万美元，用以建立67所面向少数族裔和低收入阶层子弟的中学；捐资1.68亿美元，帮助非洲国家防治疟疾；向博茨瓦纳捐资5000万美元，帮助那里防治艾滋病。”（何怡男《比尔?盖茨家族传》，华夏出版社，2008年版。）比尔的行为不仅让个人名声在社会上得到更高的赞誉，成就了个人价值，也正是因为这样的做法使得微软在消费者心中的形象更加伟岸，这便是企业领导与企业形象相关的的联动效应扩张。另一方面，“原则是一个组织的唯一圣典”，确立和确保员工的主人公地位也是重要一环，如同治国的道理，我们共产党的宗旨是“一切为人民服务，保证人民自己当家作主”。确立和确保员工的主人公地位也是创造企业人文环境必不可少的组织原则。 　　 2、企业内部识别活动的物理环境 　　物理环境是企业内部行为识别系统的一项重要的硬件因素。一个好的物理环境可以增加员工的幸福感，可有助于提升企业的整体形象价值。物理环境包括听觉环境和视觉环境两个方面。听觉环境主要是指企业办公是否在一个安静和谐的环境下进行。如果工作环境吵闹，员工则无法集中精力，致使产生烦躁的滞后情绪，那么工作的质量与效率的双重指标将无法得到有力保证。视觉环境主要是指工作空间中带有视觉因素影响的环境问题，例如办公室的格调设计，员工着装以及空间卫生状况等。好的格调设计和整洁的环境与员工着装体系，将有利于稳定员工情绪及调动员工的工作积极性，并以优质的企业环境、健康的企业风貌给客户留下深刻的印象。 　　 通常，选择一个企业或者忠实于某个企业，多数是从领导机构、工作环境和员工福利三大方面考虑。所以，人文环境和物理环境构成影响企业内部凝聚力和向心力的核心重点，建设一个优秀的企业内部识别系统将有助于提高企业的声誉和形象价值，并团结员工共同为企业的发展壮大而献计献策。 　　 二、BIS系统在企业外部的执行 　　 1、企业外部识别中的品牌营销推广 　　企业品牌营销推广主要是体现在品牌营销、广告策划及媒体投放活动的每一个环节之中。所谓企业品牌营销就是指企业根据消费者对于品牌的需求来创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌营销通过运用市场营销的各种手段，来使消费者对企业的品牌及服务、理念等产生深度的认同感。同时，广告策划及媒体投放活动的执行将积极配合品牌营销，树立和维护企业品牌的特色、亲和力及诚信价值的提升，它包括核心诉求提炼、广告创意表现、传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。全球快餐巨头――麦当劳，以其优质统一的全球形象占据了无数年轻消费者的心智，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到其品牌传播细节的统一所带来的亲和力和创意无限的感染力，受到消费者的青睐也便理所当然。 　　 2、企业外部识别中的公关活动 　　通常来说，企业的公关活动在于如何处理企业与经销商、消费者以及大众媒体之间的关系。另外，对经销商政策的制定也要明确、清晰，且切实可行；而对于经销商提供的意见，可专门建立一个沟通的平台来集中处理，并灵活开展一系列公关活动建立与完善同经销商之间的关系，使经销