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神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会
精品论文 参考文献
神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会
吴可嘉
兰州大学第一医院 甘肃 730000
摘要:基于提高神经外科护理服务质量的目的,我院神外科进行了一次两组比对参照的优质护理服务实践活动。通过系列的流程和班次护理以及人性化服务,转变护理观念,完善规章制度,通过比对得出结论,神经外科开展相应的优质护理服务能够有效提高患者的满意度,促进神经外科医护人员的服务水平。本文以此次实践为切入点,讲述了实践活动的过程以及一些体会,以资相互交流学习参考。
关键词:神经外科;护理服务;护理实践;实践体会
引言
一直以来,医院专业水平的提高医疗技术和医疗设备,同时医护人员的医德医风和服务态度也是其中一个关键因素。在现阶段,针对医患关系普遍走低的大环境下,我院开展一系列的优质护理服务活动,旨在提高医院的医疗水平和服务质量,通过实践,探索优质护理的流程和制度,对其进行总结和完善具有重要的现实意义。
一、优质护理服务实践过程
神经外科患者长期以来对我科的护理工作的满意度正常偏低。这次的优质服务实践活动本着让患者满意,寻求和探索优质护理模式,改变传统护理思维模式,开展主动的护理服务的目的,采取了一系列的实践比对的方法和措施,通过结果检验确认取得了一定的成果。
1、资料与方法
本组实践资料选取我院于2014年2月-2015年3月收治的神经外科患者110例为研究对象,采用随机分组和平行对照法,将110例神经外科患者分做两组进行对比观察,其中观察组55例,年龄21-65岁之间,平均年龄(43.45plusmn;5.56)岁;对照组55例,年龄23~63岁之间,平均年龄(42.74plusmn;6.12)。两组患者在年龄、性别等一般资料对比,差异均不明显,无统计学意义(P>0.05),具有对照可比性。
2、优质服务流程
相比与对照组的传统护理方法,即常规性的入院介绍和入院期内3次健康常识指导与2次/周主治医师交流和最终的出院指导,我院对观察组患者采取了优质护理流程进行实验性护理,优质服务流程主要包括:
(1)入院护理:面带微笑迎接患者,向患者阐述病室环境、负责医师及规章制度,做好用床准备,包括吸氧设备等抢救用品,构建静脉通道,加强与患者的交流,消除住院陌生感;
(2)对患者进行优质护理。患者在住院期间,医护人员应当在早上与晚上为患者打水进行清洁,帮助患者进食、饮水、修剪指甲、评估病情以及健康知识讲座。
(3)术前护理:予以心理疏导,向患者讲解相关手术知识及注意事项,促使其明确术前禁饮、禁食时间,做好术前准备工作;
(4)基础护理:完善住院环境,在晨晚间,必须要强化消毒隔离卫生工作,开窗通风,询问患者睡眠、排便等状况;
(5)术后护理:予以吸氧,加强心电监护,取舒适体位,观察管道畅通状况,并详细观察患者术后生命体征变化,发现异常及时报告医生并予以针对性处理;(6)出院指导:于出院前做好病情评估,予以康复指导,协助患者家属办理出院手续,开展满意度调查活动。
3、比对效果:
优质护理服务作为当前护理工作发展的新型成果,在神经外科护理工作中具有举足轻重的作用。神经外科作为主治各种外伤所致的脊髓、脑部等神经系统疾病的一门独立外科学分支,疾病分类多,主要包括髓母细胞瘤、三脑室肿瘤、颅底肿瘤,脊柱肿瘤等,患者在治疗前后极其容易出现心理应激反应,从某种程度上来讲,严重影响了治疗与转归,故护理干预显得尤为重要[4]。研究结果显示,予以观察组患者优质护理服务,其总有效率明显高于对照组(P<0.05)。提示优质护理服务在神经外科护理工作中具有至关重要的应用价值。综上所述,优质护理服务应用于神经外科,深化了护理内涵,提高了护理质量与患者满意度,有助于促进患者早期康复。
三、优质服务的实践体会
1、改进实践的不足:
1)注重人性化服务。保证患者接受治疗、护理的环境安静、舒适、干净、整洁、安全,做好消毒工作,及时更换床单,合理摆放室内用品,避免发生磕碰、绊倒等意外。病房应定时通风,并保持适宜的温度。责任组长预约检查,专业陪护推送检查。病房内也可播放一些优雅、舒缓的音乐,可消除不良心理,促进睡眠。定时探视,满足患者的关怀需求。可定制床边工作车,使床边工作与记录更方便快捷,及时观察、记录病情的变化。设立订餐、送餐服务,出院制定联系卡,便于电话回访。
2)加强健康教育。从患者入院开始就要实施健康教育,详细介绍疾病的相关知识、病区环境、相关医生及护士,履行告知义务,了解患者的临床资料,给予针对性的健康指导。出院前应加强教育指导,包括饮食、用药、运动、日常生活指导,出院后应定期随访,降低疾病复发率。
2、发扬实践的经验
传统护理主要以重技术、重医嘱、轻基础为主的方式,护士仅进行相关
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