交友网站社群经营模式之研究.pdfVIP

交友網站社群經營模式之研究 紀姿吟 中原大學資訊管理研究所 bebrave@ 李世華 嘉義 大學資訊管理研究所 vul3cj86@ 皮世明 中原大學資訊管理研究所 smpi@.tw 摘要 近幾年國內外的網路交友服務愈來愈熱絡，交友網站除了吸引網友前來瀏覽 外 ，更重要的是讓網友對網站中所提供的服務感到興趣並成為社群會員 。本研究 以交友社群網站為研究對象，透過人際關係理論與虛擬社群理論 ，導出以交友服 務模式、參與者模式、獲利模式所組成的研究架構 ，利用個案研究的方式來對 交 友網站進行分析，並嘗試發掘現象間的關係 。根據訪談資料的分析 ，本研究得到 下列幾點研究發現 ：1.交友網站與第三方合作來促進會員成長 。2. 交友社群網站 制定行為規範 ，但不介入會員之間的紛爭 。3. 交友社群網站的品牌形象會影響推 出交友服務的成敗。4. 交友社群網站的主要溝通管道會影響獲利模式。5. 交友社 群必須具備有競爭力的核心價值 。 關鍵字 ：虛擬社群 、交友網站、社群經營模式 、人際關係理論 壹 、前言 網路交友是近年來網際網路熱門的話題之一 ，根據美國調查機構 Nielsen NetRatings 在 2006 年二月五日所做的英國網路行為調查統計中 ，會員制的社群 網站每個月吸引超過一半以上的網路使用者進入瀏覽參觀，其中又以交友網站穩 居首位。在 Yahoo!奇摩搜尋引擎登錄的各類型交友網站有 3934 筆 ，PChome Online 網路家庭有6541 筆 ，面對這麼多選擇的情況下 ，交友網站在交友服務市 場的定位即顯得非常重要 ，交友網站如何抓住目標族群並提供對應的服務，就成 為交友網站經營者最為重視的議題之一，如此才能在競爭激烈的交友服務市場中 佔有一席之地。 交友網站除了吸引網友前來瀏覽之外，更重要的是讓網友對其網站中所提供 的服務感到興趣，並成為社群會員且持續參與社群的活動。過去研究虛擬社群的 文獻中 ，多為探討社群網站使用者的行為、社群成員的歸屬感、滿意度、忠誠度 及其因素之研究 ，只有少數幾篇是從社群經營者角度進行研究與探討(Timmers, 1998; Leimeister et al., 2004; Stahl and Freudenschuss, 2006) 。過去所提出之社群經 營模式的一般性架構能適用於任何主題、任何形式的虛擬社群，但無法看出社群 網站的差異性 。以交友網站來看 ，交友網站提供交友配對的服務 ，滿足網友在網 路上尋找愛情的需求，這個特性會如何影響交友網站經營社群？引發了本研究深 入探討的動機。 本研究提出交友網站的社群經營模式之概念性架構，提供後續虛擬社群研究 參考，並實際了解交友網站在作法上的經營思維，給予交友網站經營者具體的建 議 。根據上述研究目的 ，本研究的相關研究議題條列如下 ： 1. 交友網站如何提高網站流量 、保持會員成長？ 2. 交友網站如何強化會員間的互動關係？ 3. 交友網站如何累積及利用交友社群的資產？ 4. 交友網站在產品與服務 、獲利模式又有何不同？ 5. 交友網站如何與其他廠商合作？背後的效益為何？ - 2 - 貳 、文獻探討 一 、虛擬社群 (Virtual Community) 過去許多學者曾經針對虛擬社群進行定義與說明(Rheingold, 1993; Fernback and Thompson, 1995; Hagel and Armstrong,