蒋香予：银行服务礼仪.pdfVIP

《银行礼仪培训课程》 提升银行大堂经理基本素质，讲求服务礼仪是我们银行对每位员工的基本要求，也是体现我们银行品 提升银行大堂经理基本素质，讲求服务礼仪是我们银行对每位员工的基本要求，也是体现我们银行品 提提升升银银行行大大堂堂经经理理基基本本素素质质，，讲讲求求服服务务礼礼仪仪是是我我们们银银行行对对每每位位员员工工的的基基本本要要求求，，也也是是体体现现我我们们银银行行品品 牌服务宗旨的具体表现。蒋老师吸取多年银行培训与实践的精华，建立了整套完善的银行培训体系以保证 牌服务宗旨的具体表现。蒋老师吸取多年银行培训与实践的精华，建立了整套完善的银行培训体系以保证 牌牌服服务务宗宗旨旨的的具具体体表表现现。。蒋蒋老老师师吸吸取取多多年年银银行行培培训训与与实实践践的的精精华华，，建建立立了了整整套套完完善善的的银银行行培培训训体体系系以以保保证证 达到客户预期效果—— 达到客户预期效果—— 达达到到客客户户预预期期效效果果———— 培训特点： 培训特点： 培培训训特特点点：： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 11、、心心态态++行行动动：：标标本本兼兼治治，，行行动动才才是是好好状状态态！！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 22、、知知道道++做做到到：：知知行行结结合合，，做做到到才才是是真真本本领领！！ 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！ 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！ 33、、测测评评++训训练练：：对对症症下下药药，，提提升升才才有有好好效效果果！！ 培训目标： 培训目标： 培培训训目目标标：： 1、熟练运用现代商务礼仪； 1、熟练运用现代商务礼仪； 11、、熟熟练练运运用用现现代代商商务务礼礼仪仪；； 2、懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 2、懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 22、、懂懂得得塑塑造造与与个个人人风风格格相相适适的的职职业业形形象象；； 3、提高职业化素养，从而提升银行精神面貌； 3、提高职业化素养，从而提升银行精神面貌； 33、、提提高高职职业业化化素素养养，，从从而而提提升升银银行行精精神神面面貌貌；； 4、进一步将银行的文化精神理念落实到行为规范中。 4、进一步将银行的文化精神理念落实到行为规范中。 44、、进进一一步步将将银银行行的的文文化化精精神神理理念念落落实实到到行行为为规规范范中中。。 培训对象： 培训对象： 培培训训对对象象：： 银行柜面柜员、银行营业厅经理、大堂经理、VIP大堂经理等 银行柜面柜员、银行营业厅经理、大堂经理、VIP大堂经理等 银银行行柜柜面面柜柜员员、、银银行行营营业业厅厅经经理理、、大大堂堂经经理理、、VVIIPP大大堂堂经经理理等等 培训形式： 培训形式： 培培训训形形式式：： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询 生生动动授授课课、、多多媒媒体体演演示示、、个个体体实实训训、、角角色色扮扮演演、、互互动动交交流流、、案案例例讨讨论论、、问问题题咨咨询询 培训背景： 培训背景： 培培训训背背景景：： 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长 管管理理大大师师彼彼得得··德德鲁鲁克克告告诫诫我我们们：：““衡衡量量一一个个企企业业是是否否兴兴旺旺发发达达，，只只要要回回头头看看看看其其身身后后的的顾顾客客队队伍伍有有多多长长 就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每 就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每 就就一一清清二二楚楚了了。。””每每一一位位银银行行家家就就是是为为其其身身后后源源源源不不断断的的客客户户队队伍伍在在孜孜孜孜不不倦倦地地开开拓拓市市场场。。讲讲求求礼礼仪仪是是每每 家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。 家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具