残次滞销商品管理规定.docVIP

国 国美电器有限公司经营管理手册――采购系统分册 残次滞销商品管理规定 归属体系：国美电器有限公司经营管理手册――采购系统分册 文件编号：国美－采008 撰写单位：国美电器采购中心 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□ 机密 ■一般 合计页数：11页 正文页数：7页 附件个数：3个 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 7 7、附件 7 总裁审批 管理研究室审核 撰写人 1目的：控制商品滞销、残次率，减少库存的积压，提高商品的周转率； 2范围： 2.1适用范围：国美电器有限公司总部采销中心、财务中心、售后服务中心、监察中心；各分部采购部、市场部、物流部、监察部和财务部 2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部 3名词解释 3.1次品：指商品在售前、售后、售中本身固有的或发生的外观、性能、质量等任何一项不 符合国家质量标准、行业标准、厂家标准等标准的产品； 3.2滞销产品：指从厂家购进的产品超过该品类所规定库存周转天数而未售出的产品；库存周转天数：电脑、手机7天，冰洗、空调、彩电、碟机、数码16天；(特殊商品或特殊约定商品除外) 5.1.1残次分为：配送中心经销商品的残次和门店经销商品残次； 5.1.2残次的解决办法： 5.1.2.1属于正常与厂家退换范围的限期清理更换为正常机型； 5.1.2.2人为损坏或厂家经鉴定无法修理或换机的、给公司造成损失的部分商品（包括缺少附件等特殊问题的商品），按现价定损，由相关责任人进行现金赔偿，赔偿款直接冲抵残次款，消帐处理； 5.1.2.3门店及客服部门在解决退换货问题时应讲原则的退换，同时注意区分残次及不满意退货的情况； 因厂家在退换残次时也有自己的管理规定，残次库在接收时应注意控制，应有厂家确认，无厂家确认应由门店主任或经理签字确认； 残次库应本着对厂家、对公司负责的态度，合理变通； 定期向采购部门通报残次情况，以便及时解决； 5.1.2.4门店办理退残次手续时，门店经理必须严格把关，并亲自安排专人落实所退换商品的实际状况，包括包装箱无损、赠品及附件齐全、厂家相关证明等，如不符合退、换规定必须按公司标准追回损失，特殊情况要填写“退库商品状况明细表”，书面上报相关业务人员直至分部总经理，以上人员回复时注明解决方法及解决期限后方可办理 5.2.1加强与市场部的沟通，在源头控制，尽量避免滞销的产生； 5.2.2与厂家沟通，退、换货，如厂家已不合作，由分部制定相应的作价处理方案报总部审批； 5.2.3配合促销手段（下达促销费、赠品、配合报纸广告等方式）销售滞销机型； 5.2.4一线营业人员引导消费； 5.2.5在清理现有的滞销商品时，应注意控制新滞销商品数量的增长，保证商品的合理周转； 5.3残次、滞销、积压商品考核办法：对在正常销售过程中发现的残次、滞销、积压机型各分部应及时进行清理；总部将按残次、滞销、积压机型的相应库存周转天数定期进行考核； 5.4残次、滞销、积压的考核流程: 5.4.1分部对滞销商品进行实时监控和清理，并将数据每天由市场部总干事负责将清理结果按30天、60天、90天上报总部销售中心； 5.4.2总部每周一、三、五对各分部清理情况进行通报，对周清理较慢、品类综合清理情况最差的分部，在每周召开的由分部采销总监、总监助理、市场部、采购部经理参加的全国视频会议中，请该分部采销总监对库存清理较慢的原因做出合理解释，市场部、采购部经理做补充解释说明；对于每两周清理进度较慢的品类部，该品类部部长必须在全国视频会议上解释说明原因； 5.4.2正常滞销进口品或找不到厂家的部份商品可由分部提出书面申请，周末促销活动时进行策略性降价，但必须事先得到总部销售中心领导批准后方可销售； 5.4.3对非正常商品采购部应加大谈判力度；第一、要求厂家给予更换；第二、市场部加大促销力度销售；第三、退回厂家； 5.4.4各分部应确定清理目标，具体制定考核时间段；严格要求各分部能在规定时间达到总部要求的库存标准；对于未达标或清理较慢分部，总部将对相关负责人给予严厉处罚； 5.5各品类滞销积压商品的处理办法 5.5.1冰洗类: 5.5.1.1加强与市场部门的沟通，以销定进，在进货时选择市场畅销主流机型，尽量避免滞销积压产品的产生； 5.5.1.2与厂家积极沟通，对属于正常与厂家退换范围内的滞销、残次机型，应立即清退厂家或更换为常规畅销机型； 5.5.1.3对于清退、更换存在问题的，应立即与厂家协商争取特殊政策，以促进滞销、残次、积压的消化处理； 5.5.