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7-5、质量改进八大步骤 * 三、分析问题原因 1、活动内容 （1）选择可能的原因 （2）从中找出主要原因 （3）如条件允许，可以将问题再现一次 2、注意事项 必须科学地确定原因，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，也可以到现场去验证 7-6、质量改进八大步骤 * 四、拟定对策并实施 1、活动内容 （1）将现象的应急对策和永久对策分开 （2）采取对策后，尽量不要引起其他质量问题 （3）先备好若干对策方案，进行选择 2、注意事项 （1）严格区分应急对策和永久对策 （2）必须多种角度对措施/对策进行彻底而广泛的评价 （3）采取对策时，有关人员必须通力合作 是一种临时措施，只是去除现象 通过观察、分析等找出根本原因，是防止再发生而采取的对策 7-7、质量改进八大步骤 * 五、确认效果 一、活动内容 （1）使用同一种图表对改进前后的结果进行比较 （2）如果改进的目的是降低成本或不合格率，则要将结果换算成金额 （3）若有其他效果，不管大小都要列举 二、注意事项 （1）本阶段应确认在何种程度上做到防止质量问题的再发生（2）将改进结果换算成金额，使经营者一目了然同时认识到其重要性（3）采取的对策失败，重新回到“掌握现状”阶段再开始 7-8、质量改进八大步骤 * 六、防止再发生 七、标准化 （1）为改进工作，应再次确认5W1H（What、Why、Who、Where、When、How） （2）进行有关标准的准备和宣贯 （3）建立保证严格遵守标准的质量责任制 为防止同样的问题再次发生，纠正措施必须标准化 一、活动内容 二、注意事项 7-9、质量改进八大步骤 * 八、总 结 一、活动内容 （1）找出遗留问题 （2）解决问题后下一步该如何去做 （3）在本次改进中，那些问题已解决，那些问题尚未解决 二、注意事项 （1）质量改进活动必须长期持久地开展 （2）及时总结制定解决遗留问题的行动方案和计划 8、结束语 * LOGO LOGO 质量基础知识讲解 开场白 * 本次培训的主要内容 1、质量的基础知识 2、过程质量控制的基本方法 3、质量改进方法 1-1、质量的概念 * 1-2、质量的概念 * 指某事或某物中本来就有的特性，如：点火线圈的电阻、电感等 指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 指规定的要求 如：产品技术要求。 指法律法规或强制性标准要求的。 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 质量：一组固有特性满足 要求 的程度。 1-3、质量的概念 * 在某事或某物中本来就有的特性指的是（??） A.?产品的“固有特性”??????????????B.?产品的“赋予特性” C.?产品的“重要特性”??????????????D.?产品的“一般特性” A 1-4、质量的概念 * 质量具有四个特性： 经济性：由于要求汇集了价值的体现，价廉物美是人们对价值的一般取向，物有所值就是经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。 相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 1-5、质量的概念 * 1、“物有所值”体现了质量的( )性。 2、“公司不断的对产品质量进行调整”体现了质量的( )性。 经济 时效 3、“不同顾客对产品有不同的要求”体现了质量的( )性。 相对 2-1、质量的相关术语 * 组织： 指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程： 指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。 产品： 指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 2-2、质量的相关术语 * 顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。 续 2-3、质量的相关术语 * 1、长安、渝安等是我们的( )顾客；生产线上的后工序或后工段是我们的( )顾客。 外部 内部 2、就我们公司而言，举例解释什么是“过程”“产品”。 3-1、质量管理八项基本原则 * 定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。 主要职