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072025231刘炯 DHL大中华区财务共享服务中心组建及运营研究
目 录
摘要…………………………………………………………………………………………………………………………l
Abstract…………………．．………………．………………．…．…………．…．…．…．…………．…．…．……．…．……．…．2
第一章引言………………………………………………………………………………．．4
1．1研究背景………………………………………………………………………………4
1．1．1全球化的财务变革…………………………………………………………4
1．1．2航空运输服务业市场发展概况及问题表现………………………………．4
1．2研究意义……………………………………………………………………………6
1．3研究思路及内容……………………………………………………………………6
第二章共享服务中心的发展历史及理论研究…………………………………………一7
2．1 共享服务产生背景及发展历史……………………………………………………7
2．2共享服务理论基础…………………………………………………………………8
2．3共享服务的特征分析及对不同公司的适配性…………………………………．．9
2．4财务共享服务的内容及共享组织模式分析……………………………………11
第三章财务共享服务中心实施方法研究………………………………………………14
3．1 财务共享服务中心实施的先期评估及目标定位………………………………14
3．2财务共享服务中心的设计规划…………………………………………………。16
3．3财务共享服务中心管理团队的组建……………………………………………．19
3．4财务共享服务中心的流程及架构设定…………………………………………19
3．5财务共享服务中心的全面建设及人员准备……………………………………22
3．6被共享工作的转移………………………………………………………………23
3．7财务共享服务中心的正式运行…………………………………………………24
第四章财务共享服务中心运营管理………………………………………………………25
4．1财务共享服务中心的绩效管理…………………………………………………25
4．2财务共享服务中心的企业文化管理……………………………………………27
4．3财务共享服务中心的质量管理…………………………………………………28
第五章DHL大中华区财务共享服务中心组建研究……………………………………30
5．1 DHL大中华区财务共享服务中心组建的背景………………………………一30
5．2 DHL大中华区财务共享服务中心的组建实施………………………………。34
5．2．1 财务共享服务中心专职项目组的建设…………………………………。34
5．2．2财务共享服务中心业务可行性分析……………………………………．．35
5．2．3财务共享服务中心的服务定位…………………………………………．．39
5．2．4财务共享服务中心选址及投资规模框定…………………………………．．41
f Ⅲ1li t IIlll IllIllllllfIII DHL大中华区财务共享蒯
1刘炯 Y1
5．2．5财务共享服务中心项目的投资收益分析………………………………一42
5．2．6财务共享服务中心的业务流程及结构设定……………………………。44
第六章财务共享服务中心实施过程中的关键点………………………………………．49
6．1变革管理…………………………………………………………………………．49
6．2工作交接(Work
6．3 服务水平协议(SLA)签署……………………………………………………．．50
6．4财务共享服务中心KPI的设定……………
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