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礼仪的定义 仪容、穿着与姿势 电话礼仪 接待要求 介绍要求 交换名片的礼仪 商务会议 餐饮礼仪  一、礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 二、仪容、穿着与姿势 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴夸张耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴 ： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 脸 ：保持面部洁净，女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂有色指甲  油，不戴奇异戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身  份。 着装的 原则 ? 时间(TIME) ? 场合(OCCASION) ? 地点(PLACE) 男性着装 男人穿西装高水准三要求 西服正装外套的要求 首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑； 要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，天冷时在西装上衣内加入毛衣时选用薄型“V”领单色毛衣。 西装上衣左侧的外胸袋最多只可以插入一块用装饰手绢。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋不放任何东西为佳。 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。 就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣； 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒； 双排扣的西装则要全部系上。 西服正装衬衫的要求： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上。 最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 西服正装领带的要求 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主； 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹：领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。 已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 西服正装其他要求 袜子：穿西装时，袜子与鞋的颜色一致，也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。 袜子不穿尼龙袜子、不穿白袜子、不穿花袜子。 皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配； 与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。 系带的皮鞋是最佳之选。 2、女性着装 整洁平整 色彩技巧 配套齐全 饰物点缀 商务正装套裙的要求 ： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。应以冷色调，不带任何图案为主。 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上， 更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 上衣的纽扣必须一律全部系上。 最上端一粒纽扣除外。 内衣一定要穿；内衣不宜外穿； 内衣不准外露；内衣不准外透。 商务正装其他要求 鞋袜： 与服装相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、丝袜浅色，肉色袜为宜，不穿短袜。鞋袜应完好无损，不可以当众脱下。 化妆的要求 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的； 要画淡妆； 在公众场合，众目睽睽的修饰面容是没有教养的行为。 首饰佩戴 戴首饰原则： 戒指戴左手，不干活不丢不磨。 3、个人仪表 站姿 坐姿 行走 手势 行礼 视线 微笑 站姿 基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　　头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直，双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 　　（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 　　（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈 “T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 　　（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相 握于身后。 　　（男性）双脚叉开，与肩平行。 坐 姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的