面向crm的基于multi2agent的数据挖掘模型研究.pdfVIP

第 26 卷第 5 期 河 北 工 业 科 技 Vol . 26 ,No . 5 2009 年 9 月 Hebei Journal of Indu st rial Science and Technology Sep t . 2009 　　文章编号 :(2009) 0503 1104 面向 CRM 的基于 MultiA gent 的数据挖掘模型研究 1 1 2 佟志臣 , 刘 　滨 , 王建军 ( 1. 河北科技大学经济管理学院 ,河北石家庄 　0500 18 ; 2 . 河北经贸大学网络中心 ,河北石家庄 　 05006 1) 摘 　要 :数据挖掘是 CRM 的重要支持技术 。为了提高 CRM 中的数据挖掘系统的智能性 ,提出了 基于 MultiA gent 的数据挖掘模型 ,该模型包括站点层 、管理层 、协作挖掘层和算法层 ;详细描述了 各层次的功能及协作机制 ;给出了数据挖掘在 CRM 中的实施过程 。 关键词 :CRM ; 数据挖掘 ; MultiA gent 中图分类号 : TP3 11 11 　　　文献标识码 :A Re search on t he CRMorient ed and MultiA gent ba sed dat a mining mo del TON G Zhichen1 , L IU Bin1 , WAN G J ianj un2 ( 1. College of Economics and Management , Hebei U niver sit y of Science and Technology , Shij iazhuang Hebei 0500 18 , China ; 2 . Network Cent er , Hebei U niver sit y of Economics and Trade , Shij iazhuang Hebei 05006 1 , China ) Abstract : Dat a mining i s an import ant supporting t echnolo gy of CRM . To imp rove t he int elligence of dat a mining sy st em in CRM , an dat a mining sy st em model and t he relat ed algorit hm are p ropo sed based on MultiA gent . The model con si st s of Sit e layer , admini st rating layer , mining collaboration layer and algorit hm layer . The function of each layer and t he collaboration mechani sm are described in det ail . Finally , t he dat a mining p rocedure in CRM i s int roduced . Key words :CRM ; dat a mining ; MultiA gent 　　CRM ( cu sto mer relatio n ship management , 客 1 　CRM 中的数据挖掘过程 ) 户关系管理 是整合企业销售 、营销 、市场分析等部 为了使 CRM 系统建立 良好的模型 , 需要制定 门的、分散的、客户信息的有效途径 ,其核心思想是 使企业通过信息技术和人