精品公务礼仪修养.pptVIP

接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。 4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。 三、公务接待礼仪 （一）乘车礼仪——小轿车 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 （二）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。 ３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 ４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 （三）会客厅的位置 自由式——随便坐，不排座。 相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。 桌子横放——面门为上 1 3 客 方 主 方 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 桌子竖放——以右为尊 1 3 2 5 4 1 3 2 5 4 客方 主方 并列式——宾主并排坐。 国际惯例——以右为上，居中为上 1 2 1 2 3 中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上 2 1 1 3 2 主席台的座次 目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 1 3 2 5 4 6 7 主席台 听 众 （四）宴请礼仪 1．座次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 桌次的顺序 1 2 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 席次的安排 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 次宾席 2.餐巾的使用 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。 3. 敬 酒 礼 仪 斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。 敬 酒 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。 餐 桌 五 忌 吸 烟 给他人夹菜 过度劝酒 用手指掏牙 整理服饰 公务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 * ——公务礼仪修养 礼仪：人在公务交往中的艺术 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 荀 子 什么是礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 公务礼仪讲授的内容 v 公务服饰礼仪 v公务交往礼仪 v公务接待礼仪 一、公务服饰礼仪 （一）男士服饰礼仪 1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特