质量管理培训课件---挑战信仰理念对策.pptVIP

沙锥模型： 制造企业为了发展可持续的生产能力，首先应该把注意力和资源集中在如何提高质量上面；其次，也应提高和改善可靠性问题。下一个阶段是关注速度。然后，在继续提高质量、可靠性、速度的同时，致力于灵活性（创新）的提高。在所有这些成果进一步扩大以后，才是降低成本问题。可见，质量是可持续发展的基础。 三鹿明知涉毒仍售奶——知恶作恶，十恶不赦 ????2008年8月1日，河北出入境检验检疫局检验检疫技术中心出具检测报告，确认三鹿集团送检的奶粉样品中含有三聚氰胺。同日，被告人田文华等召开集团经营班子扩大会进行商议，在明知三鹿牌婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺的情况下，虽然作出了暂时封存产品、对库存产品的三聚氰胺含量进行检测以及以返货形式换回市场上含有三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿奶粉等决定，但仍准许库存产品三聚氰胺含量10毫克/公斤以下的出厂销售，直到被政府勒令停止生产和销售为止。 强生泰诺胶囊——不隐瞒，处理迅速 80年代，强生也曾遭遇近乎“灭顶之灾”：泰诺胶囊因含“氰化物”，毒死7人。强生的快速反应： 报警； 向社会公开，并通过各类媒体通报信息； 医院、药店全部停售； 退货并赔偿； 最终经警方调查并公布真相：属于人为破坏投毒造成。 公开的态度同时保护了自己。而且在社会形成有责任心、有公德心的良好口碑。 质量管理的两类问题： 主观上的作恶 客观上的无能 强生的信条： 在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是——《我们的信条》 强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。在过去六十年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界地区。 强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。 强生的信条——“关注我们的客户” 我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责 。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 强生的信条——“关注我们的员工” 我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。 每一位同仁都应视为独立的个体。 我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。 要使他们对其工作有一种安全感。 薪酬必须公平合理， 工作环境必须清洁、整齐和安全。 我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。 必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。 对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。 我们必须具备称职的管理人员， 他们的行为必须公正并符合道德。 强生的信条——“关注我们的社会” 我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。 我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业， 缴纳我们应付的税款。 我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。 我们必须很好地维护我们所使用的财产， 保护环境和自然资源。 强生的信条——“关注我们的股东” 最后，我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 必须坚持研究工作，开发革新项目， 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。 质量信仰： 天下之至诚，能胜天下之至伪； 天下之至拙，能胜天下之至巧。 ——曾国藩? 周董说：企业经营的捷径就是不走任何捷径。 君子务本，本立而道生。 ——论语 本----个人方面道德本质的确立。 道----个人在社会层面以 [本]为基础行事，从而在社会中建立一种榜样或标准。 “药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。” ? ——乔治·默克??  同仁堂药店三百年堂训： 炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力 案例：违背质量道德，害人害己： 质量的起源 古时候怎样保证产品质量？ 制造者自己保证产品质量： 自己设计、自己加工、自己检验。 启示：我们是为了什么而生产? 为了完成生产任务? 生产的目的是为了销售。打包入库只是送检，送给客户检验，不是