王牌店长－经理十项全能训练.pptVIP

王牌店长 — 经理十项全能训练 R 一、店长是店铺的灵魂 店长是店铺的灵魂 店长的定义 ??? 店长，顾名思义“一店之长”，即店铺的最高管理者，也称经理。其工作内容似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。 ??? 店长是店铺的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。  店长是店铺的灵魂 店长的使命 ??? 店长是店铺 的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，承担店铺赢利的重任，他的使命： ??? 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 ?? ? 领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 ??? 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。? 店长是店铺的灵魂 店长的角色? 作为店长，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上才能发挥自己的才能。店长的角色定位主要有以下几种： ??? 代表者― 店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。 ??? 经营者― 指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确决策。 ??? 管理者― 控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 ??? 协调者― 协调解决店铺出现的各种问越，使工作保持顺畅。 ??? 培训者― 培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 二、店长的工作职责与内容 店长的工作职责与内容 店铺的所有者把店铺委托给店长来管埋，就是把整个店铺、店员、商品与顾客等重要的“财产”交给店长保管和经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。 ? 在比赛中表现最出色的运动员，我们称他们为王牌运动员，而在店铺经营管理中表现特别优秀的店长，称之为“王牌店长”, 那怎样的店长才能成为“王牌店长”呢？ 店长的工作职责与内容 要成为“王牌店长”，除了要做好店铺的日常经营管理工作之外，还要协助老板做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工之间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用。 店长的工作职责与内容 店长的工作职责包括 店长的工作职责包括：实现利润最大化，提供商品和服务，店铺财产的保全与培训员工。其主要工作职责包括：???? 执行企业的各项政策和指标。负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。???? 负责店铺的日常经营管理。负责清洁的实施，陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等；根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划：包括促销策划、顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。 店长的工作职责与内容 店员管理。根据店铺的规模确定人员岗位的设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动的建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。??? ? 财务管理。负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。 ?? 商品管理。管理商品陈列与展示；管理产品的价格变动、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理。???? 信息管理。包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面汇报。??? 顾客关系管理。主要包括：建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求。 异常情况处理。包括：维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银机、空调等主力设备的正常运行，消防设施的检核，区域卫生的落实等；顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。 三、店长的辅助工作 ——企业文化的传承 店长的辅助工作－企业文化的传承 店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异