盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准.docVIP

盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准 住宅类型 豪华住宅 ? ? ? 基础条件 住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；有较高规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋 、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 ? ? ? ? ? ? ? 综合管理 服 务 ? 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。4、管理人员90%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置服务中心，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住房的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务的公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率100%,并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位共用设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位共用设施设备维修资金，定期公布维修资金缴存和使用情况。12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。 住宅类型 豪华住宅 ? ? ? ? ? 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、每日巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。5、空调安装位置统一，组织实施冷凝水集中排放。6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度，与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 ? ? ? ? ? 共用设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率100%。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上。8、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。9、雨水井、化粪井每半月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。10、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 住宅类型 豪华住宅 ? ? ? ? 公共秩序 维 护 ? 1、值勤的公共秩序维护人员不得少于建筑面积每1万平方米1人。2、门卫室美观整洁，人员统一着装,配备对讲设备。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于18小时立岗值勤。熟悉本区业主和本区车辆，对本区机动车出入验证；外来机动车经相关业主或物业管理企业允许进入的，对其进行登记换证；有减速设施及禁鸣标志。3、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于48次，对住宅区重点部位每半小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。4、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。5、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在