第九章 市场营销营销创新.pptVIP

第九章 市场营销创新 第九章 市场营销创新 第一节 关系营销 1. 产生背景 关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。 传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。 第九章 市场营销创新 2. 概念 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第九章 市场营销创新 3. 关系营销与传统的交易营销 （１）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客； （２）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚； （３）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺； （４）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题； （5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。 第一节 关系营销 4. 关系营销的本质特征 （１）双向沟通 （２）合作 （３）双赢 （４）亲密。 （５）控制。 第一节 网络营销 1. 网络营销的概念 　　 1. 网络营销的概念 ▲ 区分： 1.网络营销与网上销售 2.网络营销与网络广告 3.网络营销与营销网络 4.网络营销与电子商务 第二节 网络营销 1.跨时空 2.多媒体 3.交互式 4.人性化 5.成长性 6.整合性（信息发布、交易、服务） 7.超前性 8.高效性 9.经济性（店面租金、库存、促销成本） 10.技术性 第一节 网络营销 3. 网络营销的功能 信息检索和商情调查功能 信息发布功能 销售渠道开拓功能 品牌价值拓展和延伸功能 顾客服务功能 促销功能 顾客关系管理功能 经济效益增值功能 * * 在一些技术密集型行业，越来越多的企业与其竞争者进行了研究与开发的合作，这种方式的战略联盟可以分担巨额的产品开发费用和风险。种种迹象表明，现代竞争已发展为“协作竞争”，在竞争中实现“双赢”的结果才是最理想的战略选择。 关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。 关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在因特网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。 指企业的销售渠道。 广告仅仅是营销活动的一种促销手段。 营销是围绕销售目标所进行的调研、定价、促销等活动。 2. 网络营销的特点：