某管理所收费业务培训方案.docVIP

+ XX管理所收费业务培训方案 为保证收费人员培训效果，保障员工通过相关培训后，能熟练掌握基本业务操作技能，熟知高速公路管理的各项规章制度，尽快投入高速公路营运收费工作中，特制定此培训方案。 一、指导思想 以抓培训、重实践为指导，以熟练掌握营运业务操作为目标，以遵守各项规章制度为重点，全面进行业务培训工作，保证培训实效。 二、培训方法 本次培训采取理论与实践相结合、业务学习与岗上实操同步进行的方法，安排业务技能较强的员工对实习员工进行结对子培训，通过模拟考试考察培训效果，并有针对性的进行改进，达到预期效果。 三、培训时间 2006年10月14日至10月25日。 四、培训内容： （一）岗位职责 （二）各项收费政策、标准 （三）文明服务规范 （四）收费工作操作流程 （五）现场实际操作演示 （六）营运特殊情况处理、 （七）机电维护 （八）营运管理规定 （九）内务管理规定 （十）其它方面 五、有关要求 （一）全体人员要提高认识，本着积极准备、认真学习的态度圆满完成此次培训工作。 （二）收费监控室抓好培训计划、内容、时间的落实，注重培训的实效性。 （三）严格遵守培训安排，按时参加各项培训会及业务考试，严禁缺席。 （四）培训期间严格作息制度，不得离所，采取驻站式管理。 （五）员工认真遵守XX所相关管理规定，如有违反，按XX所相应规定处理。 二〇〇六年十月十三日 附件. 收费员工培训计划安排表 时间 培训内容 培训负责人 10月14日 1、岗位职责。 2、营运管理规定 3、内务管理规定 10月15日 文明服务规范 （微笑京珠） 10月16日 1、收费政策、标准 2、机电维护 3、营运特殊情况处理 10月17日 1、收费工作操作流程 2、现场实际操作演示 10月18日——10月23日 收费现场实习 10月24日 业务考试