基于扎根理论的消费者责任归因认知偏见研究-Core.PDFVIP

2012 /03 总第419 期 商业研究 COMMERCIAL RESEARCH 文章编号:100 1 － 148X (20 12)03 － 000 1 － 08 基于扎根理论的消费者责任归因认知偏见研究 ， ， 李卫东 江华东 黄丹虹 ( ， 361005) 厦门大学管理学院 福建厦门 : ， 摘要 采用扎根理论的研究方法 分析了从网络渠道收集的有关三聚氰胺事件中消费者对于该 ， 事件责任归因的认知的相关言论资料 在此基础上分析了消费者对于该事件的责任归因的认知 ， 影响因素和作用机制 研究发现中国消费者的一些与该事件无关的固有认知偏见影响着消费者 。 ， 对于该事件责任归因问题的认知 本文对于认知偏见的产生原因进行了探讨与分析 并提出了 三个假设。 : ; ; 关键词 产品伤害危机 扎根理论 认知偏见 中图分类号:F7 13. 50 文献标识码:A ， 理论分析数据、 ， 产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的 构建理论模型 探究消费者认知的 关于某个产品是有缺陷的或是对消费者有危险的 影响因素。 ［1］ 事件 。近年来产品伤害危机事件的频繁发生引起 、 一 文献回顾 ， 了政府和学者们的高度关注 而三聚氰胺毒奶粉 。 ( ) 事件在这些产品伤害危机中无疑最受关注 危机 一 消费者认知及认知失调 ， 、 、 的严重性往往会影响危机的责任归因 如果消费 消费者认知即指消费者对外界事实 消息 观 ， ， 、 ， 者认为危机产生的负面结果越严重 他们就会在 点 以及对自己行动 言语和动作的知觉 消费 ［2］ 更大程度上将责任归结于危机企业 。学者研究指 、 、 者这些关于知识 观点 意见和信念的认知元素 出危机中个体的心理认知远比事实本身来的重 。 的总和可视为消费者的认知体系 当消费者在原 ［3］ 要 ，想要更好地研究应对产品伤害危机的有效措 有认知体系上接触新的与自己原有认知因素呈不 ， 。 ， 、 施 必须把重点放在研究消费者的心理认知上 如 协调关系的认知因素