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消费者行为学题型：单选多选简答论述（两道左右）案例绪论一、消费者的概念是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。二、不同类型的购买行为角色角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人三、消费者行为定义是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。四、研究消费者行为的意义（为什么研究消费者行为学） 1.为企业制定营销战略和策略提供依据 2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3.有助于消费者作出更明智的购买决策 4.提供关于消费者行为的知识和信息消费者行为学的研究目标是什么？五、消费者行为研究的历史1.萌芽阶段（1930年以前）凡勃伦 1899 《有现阶级论》。斯格特 1903《广告论》。科普兰便利品，选购品，专门品。自由补充:2.应用阶段（1930-1960）买or不买的深层动机；开始研究品牌忠诚问题3.变革与发展时期（1960－）自由补充:第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集一、消费者决策过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果二、消费者决策类型(区分出差异)自己理解扩展型决策有限型决策名义型决策四个方面的差异p31购买决策中信息收集的范围和数量纯在差异。名义型很少收集信息，扩展型广泛收集2 决策速度纯在差异。决策时间扩展》有限》名义3 消费者重复选择同一品牌的的概率不同。越复杂选同一品牌越小，越是名义型重复同一品牌的可能性越大4 消费心里过程纯在差异。扩展-形成概念。有限-获得概念。名义-运用概念自由补充:三、信息搜集购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较购买前信息搜集即时信息收集对购买的介入程度对产品类别的介入程度市场环境市场环境情境因素情景因素建立供未来使用的信息库作出更好的购买决策体验搜寻中的乐趣由于产品与市场知识的增加导致产品与市场知识的增加——未来购买的效率更好的购买决策——个人影响提高对购买结果的满意水平冲动性购买从搜寻和其他结果中提高满意水平影响问题认知的因素：选择题时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异。P38发现消费者问题：选择题活动分析、产品分析、问题分析、人体因素分析、情绪分析。P40第三章消费者决策过程：评价与购买1、消费者选择规则重点理解连接式规则（考研式）重点选择规则排序排除规则（淘汰法）编纂式规则（择优法）补偿性选择规则（高考式）2.冲动性购买定义：冲动性购买，有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。冲动性购买不等于无计划购买。3、(区别社会风险和经济风险) p74社会风险：是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。经济风险：是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。4.、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素选择题购物点陈列削价与促销店堂布置与气氛商品脱销第四章消费者决策过程：购后行为消费者的满意与不满p86(整节掌握)p87 图4-2（一）影响消费者满意的因素 1.影响消费者对产品或品牌预期的因素产品因素促销因素竞争品牌的影响消费者特征 2.影响消费者对产品实际绩效认知的因素产品的品质与功效消费者对产品的态度和情感消费者对产品的预期对交易是否公平的感知消费者的归因第五章消费者的资源一、消费者资源有哪些？论述（每一点展开讲）经济资源时间资源知识资源第六章消费者的购买动机一．需要与动机的关系: 1.动机的产生须以一定的需要为基础； 2.动机的形成需要相应的刺激条件； 3.需要产生以后，必须有满足需要的对象和条件，才能形成动机。二、动机的特征主导性可诱导性内隐性冲突性（冲突性：双趋冲突；双避冲突；趋避冲突）三、冲突的类型姬如何解决通常，消费者面临三种类型的冲突，即双趋冲突；双避冲突；趋避冲突。四隐型动机的研究技术（测量方法）联想技术包括词语联想、连续词语联想和分析运用完形填空包括词语完成、故事完成和分析运用构造技术卡通技巧、第三人称技术、看图说话和分析运用“手段-目的法”或利益链法第七章消费者知觉1. 感觉定义:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。2.韦伯定律韦伯定律： I/I=K ， K是常数 I 指个体可察觉到的刺激强度变化量， I 指原刺激强度。注：韦伯定律在市场营销中的运用，比如，降价促销，改变商品大小、数量和重量等。3、知觉的一般特性选择性整体性理解性恒常性三、感觉与知觉的关系感觉与知觉既有联系又有