09任建标生产与运作管理(电子工业).pptVIP

学习目标 当学习本章之后，你将能 了解或阐述： 质量术语 质量重要的原因 决定质量的因素 全面质量管理 质量管理工具——持续改善和6σ法 Troys公司 折价计划 用失灵的玩具来换新玩具 把换回的玩具进行修理并把它们在公司的批发部以一定的折扣卖掉 正式员工可在销售淡季进行一些机器设备的维护保养工作，以便使生产线处于良好状态 更好的办法是在产品发运前加强对成品的检验 思考 你能为公司总裁提出什么建议呢？ 质量与质量管理 质量的概念 国际标准ISO8402—1986对质量作了如下定义：质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 现代质量管理认为 ：必须以用户的观点对质量下定义，“质量就是适用性。” 美国质量管理专家戴维斯教授——适用性的概念： 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性 质量与质量管理—continued 质量的概念 将适用性概念转化为产品和服务的各种标准： 价值 响应速度 人性化 安全性 资格 质量与质量管理—continued 质量过程 设计过程质量：由图样和技术文件质量来体现 制造过程质量：是制造过程中，操作工人、技术设备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物 使用过程质量：是产品质量与质量管理水平的最终体现 质量与质量管理—continued 工作质量 一般指与质量相关的各项工作，对产品质量的保证程度 涉及各个部门、各个岗位工作的有效性 取决于人的素质 最高管理者（决策层）的工作质量起主导作用 反映企业的组织工作、管理工作和技术工作的水平 工作质量指标，一般通过产品合格率、废品率和返修率等指标表示 工序质量是指操作者（Man）、机器设备（Machine）、原材料（Material）、操作及监测方法（Method）和环境（Environment）等5大因素（即4M1E）综合起作用的加工过程的质量 全面质量管理（Total Quality Management，TQM） 什么是全面质量管理 管理整个组织，使其在对顾客有重要作用的产品和服务的各个方面都非常出色 使用的工具 统计工序控制（Statistical Process Control，SPC） 工序流程图、检查表、帕雷托分析和直方图、因果（或鱼骨）图和趋势图等工具 质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD） 统计质量控制方法（SQC） 抽样方案、工序能力和田口方法 全面质量管理—continued 全面质量管理的核心 持续改进 全员参与 追求顾客满意度 全面质量管理方法的精髓 明确用户的需要 开发新产品或提供新服务以满足或超出用户的需求，使新产品便于使用，易于生产 设计生产过程，确保一次成功 跟踪并记录生产结果，永不停止地改善工作 把这些概念扩展到供货商和分销商 全面质量管理—continued 对全面质量管理含义的补充 持续改进 标杆法（瞄准竞争对手） 员工授权 发扬团队合作精神 依据事实而不是个人主观判断作出决策 掌握质量管理工具，对员工和管理者进行质量管理工具应用的技术培训 供应商的质量保证 宣传发动 强调源头质量概念 供应商是公司整个生产过程中的合作伙伴 全面质量管理—continued 实施TQM的障碍 缺少在全公司范围内对质量概念的统一认识与理解 缺乏改进规划 不能以顾客为关注点 公司内部的交流不够 授权不够 急功近利 过于看重因改善产品质量所发生的费用 表明文章做得多，实际行动少 激励不够 不愿花时间实施质量改进计划 领导作用不够 质量管理工具与管理思想 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 质量管理工具与管理思想—continued 小结 本章学习了： 质量 全面质量管理 全面质量管理的工具 持续改善 六西格玛 One of the most useful points to made from this slide is that the Motorola examp