第三课时·案场制度wps.docVIP

宏阔房地产经纪有限公司 内部资料·严禁外传·保密等级A级 齐星花园项目培训资料 Class 3 案场制度 销售部管理制度 一、业务部岗位职责 部门经理 战略支持： 协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持； 负责组织基础市场调研、了解市场竞争状况和客户需求，为公司及项目策划提供市场依据； 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制情况、销售收入等反映营销执行工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持。 战术执行： 主持业务部日常管理工作，维持业务部正常运作，并不断提升团队整体素质； 制定公司年度销售目标和计划，总体部署、合理分配并监督销售计划的执行； 构建业务部作业模式，并不断对其修正和优化，提高拟合度和团队效率。 团队文化建设： 在公司企业文化指引下确定销售团队文化理念，使之深入人心并不断转化为团队战斗力； 建立积极有效的长效培训机制，因时而变、与时具进，不断提升团队成员的整体综合素质； 建立积极有效的员工激励机制和考核机制，使考核目标化、量化，最终做到考核激励的公平、公开、公正，为团队营造一个良好的竞争氛围。 内外关系协调： 负责组织协调业务部门与公司其它部门的工作及沟通关系； 对下属案场进行日常工作予以指导、监督和考核； 完成上级安排的其它任务。 专 案 负责案场与公司其他部门的工作联络； 负责案场工作计划的制定与实施； 负责案场人员的管理； 负责案场各项业务的管理（如客户接待、签约、催款等等）； 负责向公司及有关部门提交销售统计、分析报表； 参与项目策划工作，并根据案场实际情况提出合理建议； 根据公司确定的案场奖金方案每月准时统计计算案场人员奖金提交公司审核发放； 负责对案场人员进行业务培训，并定期对案场人员进行考核，根据考核情况向公司建议嘉奖、升职或处罚、降职、解聘； 副专·1 做好自身的客户接待、销售工作，完成个人销售指标； 负责组织房地产市场调研，最新市场信息收集和政策法规的研究工作，及时掌 握市场动态，跟踪把握市场行情，定期提交最新市场报告； 负责与相关合作单位联系，落实并跟催内、外发包等事项； 协助专案处理案场销售事务； 负责对组员进行业务指导； 定期向专案汇报本组客户的反馈意见及存在问题并提出合理建议； 带领团队完成公司制定的案场销售指标； 负责协调处理好置业顾问和客户的纠纷，协助置业顾问与客户谈判、签约； 负责商品房买卖合同的网上登记备案； 认真完成专案安排的其他工作； 副专·2 做好自身的客户接待、销售工作，完成个人销售指标； 负责案场的日常行政事务； 负责案场所有客户资料、所有报表、销售合同的保管、整理、归档、备份； 负责案场固定资产、办公设备、文具的管理； 负责案场管理制度具体执行； 负责案场用品的采购申请； 负责案场的会议记录； 负责案场销控表的制作； 负责上报各项销售统计数据； 配合做好催款工作，根据合同的付款条款，制定客户应缴楼款金额及时间表。 认真完成专案安排的其他工作； 置业顾问 置业顾问应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，严格遵守案场各项规章制度，按照现场接待流程努力做好售楼工作。 养成良好的工作习惯，培养积极开放向上的职业心态，“优秀并让他人优秀”：积极自主地提升自我素养并将帮助他人养成一种习惯。 熟悉房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握业务技能，真正做到顾问式销售。不私自对客户承诺未经公司确认的事项，不夸大其辞。 努力自我提升、强化自主学习并积极参与公司各项培训，全面提高自身技战术水平，努力成为专家型销售人员。 如实填写案场报表（如电话接听表、客户登记表等），每日下班前晚会讨论接待客户所遇的问题，统一汇总。 对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。 每月完成案场的销售指标，认真完成公司安排的其他工作。 “客户的微笑是我们无上的财富”---努力为客户提供至真、至诚的微笑服务和专家服务，厉行节约、热情周到为合作伙伴创造更多价值！ 二、现场行政管理 一、案场作息及请假制度 销售中心员工上下班实行考勤制，上班时间为上午8：30～下午17：30（值班者时间为：根据现场规定具体执行）。 销售中心工作人员，（值班人员）午饭时间为：11：15～12：00；（非值班人员）午饭时间为：12：00～12：45。中午无特殊情况不得离开现场； 凡公司刊登广告期间、展销会期间，强销期间,任何人员不得请假，特殊情况者，需经公司批准。 每周五将下周排休表传回公司行政部。 休息安排：周一至周五每天安排售楼员休息,现场专案、主管根据实际情况安排休息一天，排休报行政部后不得调休,置业顾问须在休息前一天知会现场专案（现场负责人广告日均不