综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价 房飞艳 柴艳梅 　　陕西省延安市人民医院 陕西 延安 716000 　　摘要：目的 探讨综合医院门诊护理难点以及应对措施的效果。方法 选取我院门诊32例护理人员，分析门诊护理难点，并采取针对性应对措施，比较采用应对措施前后，护理工作满意度以及护理相关因子评分。结果 实施应对措施后，护理各项指标评分与实施前相比有显著提升，差异具有统计学意义，P＜0.05，且实施应对措施后的护理工作满意度也明显高于实施前，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论 现阶段综合医院门诊护理工作难点包括人员结构不合理、管理制度不健全以及缺少专业技能等，采取针对性的应对措施能够有效改善，从而提高门诊护理工作质量。 　　关键词：门诊护理；护理难点；应对措施 　　医疗工作的主要组成部分是门诊护理工作。门诊护理工作能够直接反映医院的整体形象，就目前而言，综合医院门诊存在管理体制不完善、护理人员效率低、诊治流程复杂等问题，严重影响了门诊护理工作质量[1]。本研究分析我院护理难点，并采取针对性应对措施，取得显著效果，现具体报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选取2014年5月～2015年5月我院门诊护理人员32名，所有护理人员均为女性，年龄26～38岁，平均年龄（32.34plusmn;5.21）岁，其中工龄超过10年者14名，超过5年且低于10年者18名。学历方面：大专学历14名，中专学历18名；职称方面：3名具有高级职称，16名具有中级职称，13名具有初级职称。 　　1.2方法 　　1.2.1简化和统一就诊流程 　　为确保门诊秩序的良好，不仅需要改善环境嘈杂问题，还要对就诊流程进行规范。护理人员要根据门诊事件和环境的实际情况，制定科学合理的路径，简化就诊流程，做到就诊流程统一化，最大限度减少患者就诊时间，从而提升护理工作服务效率。 　　1.2.2建立健全护理安全制度 　　护理章程的规范性能够有效的保证护理工作的安全性。门诊护理工作中，护理人员要相互监督进行安全效果考评，同时还要以患者为中心，综合考虑护理服务中潜在和现存的安全风险因素，一旦发现安全风险因素，要立即采取针对性防范措施，做好预防工作，避免发生安全风险事件。各分区要做好相关的安全规定，保证护理人员能够及时发现自身工作存在的错误和漏洞，若出现工作问题，立即追踪反馈，找到责任人，提升护理人员的安全风险防范意识。 　　1.2.3加强业务技能培训 　　根据各门诊区的实际工作，加强护理人员的业务知识和技能培训，同时全面考核工作服务态度。要依据护理人员学历和职称不同，既有相同内容，又要因人而异设置培训重点。培训计划分为长期培训计划和短期培训计划。培训结束后，要对护理人员的规范服务、技术操作、理论知识以及综合能力等进行考核，考核时，不能将考试成绩作为主要评判依据，还需要考核培训内容在实际工作中的应用情况。 　　1.2.4构建质量监督小组 　　由各分区护士长担任组长，建立质量监督小组，对护理人员的综合能力进行考评，并对护理工作进行监督和指导。 　　1.3观察指标及判定标准 　　依据相关文献制定护理质量评分、护理安全评分和门诊秩序评分标准。质量监督小组根据上述质量评分标准，评定门诊护理情况。应对措施实施前后分别抽查45次和60次，对各项评分进行统计比较。采用本院自制护理工作满意度问卷调查表，应对措施实施前后分别有25名和40名门诊专家调查，调查均采用匿名方式。 　　1.4统计学分析 　　研究所有数据均采用SPSS16.0统计软件进行数据统计，计量资料用（ plusmn;s）进行表示，采用t进行检验，技术资料用%表示，采用X2进行检验，Plt;0.05表示差异具有统计学意义。 　　2结果 　　2.1实施前后各项护理评分对比 　　应对措施实施后，各项护理评分均显著优于实施前，经比较，差异具有统计学意义，P＜0.05，见表1。 　　表1 实施前后各项护理评分对比（ plusmn;s，分） 　　时间 护理质量评分 护理安全评分 门诊秩序评分 　　实施前 43.2plusmn;13.3 42.3plusmn;14.2 45.7plusmn;13.7 　　实施后 98.1plusmn;3.4a 98.7plusmn;3.9a 97.9plusmn;5.9a 　　注：与实施前相比，aP＜0.05。 　　2.2实施前后门诊专家考评护理工作满意度对比 　　应对措施实施后，门诊专家护理满意度为97.5%，明显高于实施前的护理满意度80%，经比较，差异具有统计学意义，P＜0.05，见表2。 　　表2 实施前后门诊专家考评护理工作满意度对比 　　时间 例数 非常满意 满意 不满意 满意度（%