第一章：市场营销——管理盈利性客户关系.pptVIP

市场营销学 Principles of Marketing 我们曾经这样过年 50年代：过得是“翻身年” 1957年春节《北京日报》上刊登的一篇《一户普通人家的大年夜》的文章写道：三十晚上，我到一户熟朋友去串门，还没进屋，就听到大人、孩子们的一片笑声。我问他们过节吃什么，他们说：“我们买了几斤肉、一只鸡、一条鱼，加上点青菜、豆腐，够我们一家子快快乐乐地吃几天了。” 我们曾经这样过年 60年代：过年在公共食堂 集体性是当时春节的特征。 城里的单位发票看电影、团拜、街道统一发购货本，组织打扫卫生；农村建起了以村为单位的集体食堂。 我们曾经这样过年 70年代：“革命化”的春节 70年代的开篇语是“满怀革命豪情迎来伟大的70年代，”还有一直持续到1977年的“过一个革命化、战斗化的春节”的口号。 从1962年提倡只是青年上山下乡，到1968年12月22日毛主席发出“知识青年到农村去的”知识，大批青年奔赴东北、陕西、西南和内蒙古草原，年复一年的体味着远离亲人的春节滋味。 我们曾经这样过年 80年代：看春晚过春节 1983年春节晚会的诞生被称为一个奇迹。 随着改革开放，高档呢子马甲、羊毛大衣、法兰绒的料子摆进了节日的商场。 我们曾经这样过年 90年代：春节变成黄金周 5个结伴前往哈尔滨看冰灯的年轻人是1992年年三十的新闻人物，团圆年的观念正在被悄悄改变。 1996年的春节有了最长的假期，这时的中国人即使拜年也缩在家里打打电话了事。约10%的家庭要外出旅游。 我们曾经这样过年 新世纪：寻找年味的回归 进入21世纪，到饭店吃年夜饭的人越来越多；旅游过节依然是潮流，只是更多的人涌向国外旅游。 组成市场的三个要素 人口+购买力+购买欲望=市场 市场营销是如此基本，以致于不能把它看成是一个单独的功能，……从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业的活动。 ———彼德·德鲁克 第一章：市场营销——管理盈利性客户关系 学习目标 企业的两项基本职能就是：市场营销和创新，只有市场营销和创新才能产生经济成果，其余一切都是“成本”。 本章主要探讨市场营销及其功能；市场营销的核心概念；市场营销学的研究对象及其学科性质；市场营销学的研究内容和研究方法；市场营销学的形成与发展。 第一节 市场营销学的研究对象 一、市场营销及其功能 定义 美国西北大学教授菲利普.科特勒： 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。（核心与目标） 美国市场营销协会（AMA）的定义 “市场营销是引导货物或劳务流向消费者或用户的企业商务活动过程。” Marketing(Management) is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion,and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals. 美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类： 一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论； 二是强调市场营销是对社会现象的一种认识； 三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。 这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。 ?营销视野　 营销无处不在 企业需要营销以满足消费者的需要； 学校需要营销以满足广大学生的需要； 医生需要营销以满足其患者的健康需要； 政治家需要营销，以满足他的人民的需要； 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。 第一节 市场营销学的研究对象 营销备忘 顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购。 不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 第一节 市场营销学的研究对象 第一节 市场营销学的研究对象 课堂案例讨论 一位办公室文件柜制造商认为他的文件柜一定好销，因为它们是世界上最好的。他说：“这些柜子从四层楼扔下去仍能完好无损。”他的销售经理表示赞同，说，“是的，但是我们的顾客并不打算把他们从四层楼往下扔。” 谈谈你对这段话的看法。 第一节 市场营销学的研究对象 第一节 市场营销学的研究对象 第一节 市场营销学的研究对象 第一节