老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会.docVIP

精品论文 参考文献 老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会 侯晴 卢双莲（江苏省南京市市级机关医院 江苏南京 210018） 【摘要】目的 探讨电话回访式健康教育对出院老年慢性病患者的护理干预效果。方法 通过利用电话回访对200例老年慢性病患者进行沟通交流。结果 出院后电话回访能提高患者的遵医行为，将护理服务延伸至家庭，提高患者满意度。结论 体现了护理服务的本质，提高了自我保健意识、护理人员的专业素养以及患者的满意度。 【关键词】电话回访 老年病 健康教育 由于我国人口平均寿命的延长，人口老龄化问题已成为社会的重要问题，老年人的疾病防治工作也日益得到重视。健康教育是疾病防治工作的主要方法之一，为了满足患者的需要，我们利用电话回访将健康教育延伸至患者出院后，现介绍如下。 1 临床资料 对象选自2010年01月至2011年12月，???我们老年病房诊断明确，治疗稳定后出院的200例患者，男性109例，女性91例，年龄65～90岁，文化程度：初中以下117例，高中以上83例。 2 方法 2.1对出院患者在出院当天建立电话回访登记表，内容包括患者姓名、性别、年龄、诊断、入院时间、出院时间、联系电话、随访内容、反馈结果、随访护士签名等，同时发放多种宣传资料，告知病区的联系方式，联系人。 2.2选择具有丰富的人文、理论知识、临床经验以及较强沟通、交流能力的护士承担此项工作。出院后一周开始初次回访，初次回访2周后进行再次回访，对于上次回访中发现的问题，给予反馈。回访时间多安排在下午14时至16时，每次回访时间不宜过长或过短，大约掌握在10分钟左右。 3 回访内容 了解患者的康复情况，对服药治疗及功能锻炼的坚持程度，需要解决的问题，情绪反应等。根据患者存在的问题有针对性地进行指导，同时解答患者的问题，建议门诊复诊的时间，告知近期院内健康知识讲座的内容和时间，征求患者对医疗护理服务的意见和建议等。 3.1心血管系统疾病患者 了解患者的心率、脉搏、血压控制情况，询问患者的休息和情绪状况，服药情况。向患者强调劳逸结合，保证休息睡眠的重要性，遵医嘱按时服药，不可随意更改；避免疾病的诱发因素，如紧张、劳累、情绪激动、寒冷刺激、便秘等；饮食要合理，少量多餐，忌烟酒。 3.2内分泌代谢性疾病患者 了解患者饮食是否合理。按疾病要求给予饮食指导，如热量、水分、钠、钾摄入量的范围和选择方法；保持适当的活动和休息；进行药物指导，注意服药的时间，注意事项以及可能出现的副作用；注重皮肤、口腔、足部的保健，定期门诊检测健康指标。 3.3呼吸系统疾病患者 了解患者的身体状况，向患者宣传预防呼吸系统疾病的措施，坚持体育锻炼和呼吸肌锻炼，劝告吸烟患者要戒烟，同时要注意被动吸烟，对于家庭氧疗的患者，做好用氧指导。 3.4神经系统疾病患者 向患者强调功能锻炼的重要性，卧床患者要保护好皮肤，进食时调整好体位，细嚼慢咽；对可离床活动的患者强调注意安全，按时遵医嘱服药，定期到门诊复诊。 3.5其他 根据患者情况，对于不能自行回答问题的患者，回访护士对其家属或照护者进行随访，询问患者身体状况，并进行相应的指导。 4 体会 4.1电话回访体现了人性化护理本质 老年慢性病患者，病程长，康复慢，病情易反复，不仅需要精湛的医术，舒适的环境，更需要被理解、关心、尊重。出院后来自医务人员督促的中断，出现不按要求服药，生活起居不规律，不能遵循饮食要求等原因，导致遵医行为低下。开展电话回访和患者聊疾病谈健康，提供疾病知识，及时解决问题，有助于提高患者心理、生理、社会适应能力，从而坚持治疗锻炼，促进康复。 4.2电话回访利于提高患者的自我保健意识 通过电话回访，加强患者对疾病相关知识的了解，认知水平的提高，深化对治疗依从性的认识，调动了患者在治疗方面的主观能动性，自觉减少或避免易患因素，普遍提高保健意识。 4.3电话回访能有效提高护理人员责任心和专业素养 扎实的理论和娴熟的技术是维系沟通的纽带。回访护士要不断学习专业知识，积累临床经验，高质量的解决患者的实际问题。认真建立回访档案，仔细填写各项内容，保证回访内容不漏项。对回访中不能解答的问题，及时查阅文献，于医生商讨，提高自身文化素质与交流能力。 4.4电话回访能提高患者对医院的满意度 随着医