“订单式”服务在电力业扩工程中的运用研究.pdf

四届江苏省电机工程 2009 年 8 辑 青年科技论坛论文集 (总 133 辑) “订单式”服务在电力业扩工程中的运用 靓 （江苏无锡供电公司，江苏 无锡 214061 ） 要：重点客户业扩 订单式”服务举措是将客户对送电时间的需求视为 订单”，由供电公司客户经理根据客 户 订单”和工程实施可行性，编制并发布业扩工程实施计划，供电公司各部门按计划办理，客户经理全程跟踪， 确保工程按 订单”送电。订单式”服务体现了供电公司对重点电力客户的差异化服务，供电公司能够充分调动 各相关部门的人力、物力，围绕这些重点客户的具体用电需求展开工作，既实现了业扩工程的可控、在控和能 控，缩短了重点项目的业扩周期，也提高了广大客户和社会各界对供电公司服务质量的满意度。 关键词：订单式；重点项目；送电 行分解，其时间分布表1 所示。 0 引言 表1 业扩工程各环节时间段细分表 业扩工程管理历来都是客户关注的热点问题， 申请至 同意供电 业务收费 报竣工 结算费用 合计 同意供 至业务收 至报竣工 至结算费 至装表通 也是供电企业高度重视的工作重点。近几年来，随 时间 电时间 费时间 时间 用时间 电时间 着电力监管机构对供电企业服务各环节监管力度的 合计 12005 1100 4165 5452 796 492 不断加强，以及供电企业自身服务评价工作的深入 平均 51.3 4.7 17.8 23.3 3.4 2.1 展开，业扩工程管理尤其是重点项目业扩工程管理 根据这个统计情况，在无锡当前业扩管理工作 不仅成为广大电力客户和政府部门高度瞩目的一项 上，实际业扩各环节时间是满足考核周期要求的。 供电服务内容，同时也成为体现供电企业管理水平 但也注意到，很多社会关注度高的重点项目，却对 的一个重要指标。因此，如何不断“优化业扩流程、 业扩工作提出了更加高效、更加便捷、更加灵活的 创新服务方式”已成为所有供电企业需要全力思考 服务需求。 的一个重要课题。 1.2 存在问题 在业扩工程的具体实施期间，发现很多世界著 1 电力业扩工程现状和存在问题 名的跨国公司以及国 一些政府重点工程对供电服 1.1 业扩工程现状 务和工程送电时间有着特别的要求，甚至是详细到 21 世纪以来，受社会经济形势的影响，各地区 要求什么时间完成多少容量的投运，这些客户要求 电力客户对用电需求不断增加，电力业扩报装业务 不是按照供电公司公示的业扩周期来完成工程，而 不断增多，电力客户建设规模也普遍扩大，这都加 是要求按照他们的需求和项目的投产时间来完成工 大了社会各界对供电业扩服务质量的考验。同时， 作，他们要求供电企业能够建立更加快捷灵活的业 随着无锡城市地位及形象的不断提高，政府招商引 扩服务机制来满足他们的用电需求，具体表现为： 资力度不断加大，很多世界著名跨国企业陆续落户