2013导游资格《导游业务》模拟试题及答案：第五章.doc

2013导游资格《导游业务》模拟试题及答案：第五章 　　一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”;如果错误在题后的括号内填“错”)　　1.接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。 ( )　　2.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。 ( )　　3.旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。 ( )　　4.接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。 ( )　　5.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。 ( )　　6.持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。 ( )　　7.持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。 ( )　　8.得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。 ( )　　9.旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。 ( )　　10.在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。 ( )　　11.如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。 ( )　　12.地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。 ( )　　13.从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程。 ( )　　14.计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。 ( )　　15.旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。 ( )　　16.地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。 ( )　　17.地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。 ( )　　18.导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。( )　　二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)　　1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。　　A.40分钟　　B.60分钟　　C.90分钟　　D.120分钟　　2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。　　A.在机场握手告别后　　B.旅游团进入办理登机手续的大厅后　　C.旅游团进入隔离区后　　D.所乘飞机起飞后　　3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。　　A.集中清点、移交行李　　B.尽快带领旅游者上车　　C.介绍在本站的游览活动　　D.认真核实，以防错接　　4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在( )时到达北京饭店。　　A.8：00　　B.8：10　　C.8：15　　D.8：30　　5.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。　　A.小包价旅游　　B.半包价旅游　　C.散客包价旅游　　D.组合旅游　　6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。　　A.20分钟　　B.30分钟　　C.40分钟　　D.60分钟　　7.地陪导游服务程序开始于( )。　　A.在机场或车站接到旅游团　　B.开始进行服务准备　　C.落实相关接待事宜　　D.接受接待社下达的旅游团接待任务　　8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪陪应( )。　　A.耐心解释　　B.满足要求，费用自理　　C.婉言拒绝　　D.协商解决　　9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )