管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第1112讲【精选-PPT】.ppt

管理沟通与关系协调《吴德贵领导艺术系列讲座》第11.12讲;引 言;吴德贵领导艺术20讲;交流内容提示;;一.沟通协调内涵简析;(一)沟通协调定义;;案例 人与水沟通试验;;;(二)沟通协调关系;(三)沟通协调定位;第一，政治鉴别能力 第二，依法行政能力 第三，公共服务能力 第四，调查研究能力 第五，学 习 能 力 第六，沟通协调能力 第七，创新能力 第八，应对突发事件能力 第九，心理调适能力;领 导 决 策 艺 术;第一个方面 把握自我;沟通与协调 在新世纪学习目的中的定位;关于学习的几个观点;（四）沟通协调误区;二.管理沟通十个基本;（一） 管理沟通 基本问题;（二）管理沟通基本论点;关于沟通的三个50% （国家社科研究结论）;（三）管理沟通基本目的;和谐团队三项标准;（四）管理沟通基本模式;（五）管理沟通基本类型;（六）管理沟通基本原则;案例 积极主动沟通;案例分析：战术选择得当;案例 沟通不能太含蓄;联 想;（七）管理沟通基本途径;; 上天只赐给我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，意思是要我们多听少说。听到的话=说的话两倍。;（八）管理沟通基本流程;沟通双方需注意的问题;案例 猜测曲解对方信息 ;案例分析 ;（九）管理沟通基本技巧;（1）沟通的一般技巧;沟通四维模型;一戒精神不集中 二戒主体不平等 三戒谈话没兴趣 四戒完全被对方左右 五戒听不进不同意见 六戒随声附和放弃原则;有目光对接； 展现赞许性点头； 避免分心的举动； 适时提问； 重点复述； 避免中间打断说话者； 多听少说； 转换角色，换位思考。 ;一般事情短信沟通 二般事情电话沟通 三般事情当面沟通;（2）上行沟通技巧一;（2）上行沟通技巧二;（2）上行沟通技巧三;如何向上级提出建议;案例 与上级沟通; “第二件事是，您说我们的车床需要换新的了，目前市场上有日本的、德国、美国的。德国的最贵但性能最好，美国的性能最差但价格最便宜，日本的介乎两者之间。我建议买日本的或德国的，请您确定。”董事长当即表示买德国的。“第三件事是关于派5个人出国考察的事，您看是我把拟好名单报您审定还是您直接告诉我名单？”董事长说，你拟好名单告诉我就行了。接着，又沟通了第四、第五、第六、第七件事，全部都有了结果。沟通结束，车子到达球场门口。下属跳下车子和董事长拜拜了，祝他打球愉快。 ;案例分析;（3）下行沟通技巧一;（3）下行沟通技巧二;案例 与下级沟通;案例分析;（4）语言沟通技巧;沟通有效性分析;案例 招聘说听问;沟通礼貌用语七字诀;案例 邓颖超邀请宋庆龄;案例 吴某人邀请袁隆平院士;（5）沟通特别注意;（6）简易沟通窍门;（十）管理沟通基本能力;沟通金钥匙—自信 ;三.关系协调五项建议;第一，要贯彻协调原则;案例 张辽成功说服关羽降曹;张辽列出的这三条罪状，有效切断了关羽对死和“忠义”之间的认知惯性链接。本来，在关羽的思维定势中，只有为“忠义”而战，宁死不降才是符合忠义的。但张辽的说法提供了一种全新的诠释。如果关羽逞匹夫之勇，轻易赴死，反倒是不符合“忠义”的做法了。 紧接着张辽又提出了选择降曹的三大好处：第一，你可以在曹营暂时安身，随时打听刘备的消息。一旦有了准信，就可以前去投奔。第二，你可以保全桃园三结义时许下的诺言，三兄弟同生共死。第三，你保全了有用之身，将来就可以为国为民建功立业。 ;张辽提出的这三大好处，正好和前面的三大罪状形成了鲜明的对比。不降而死，有三大罪状。投降而生，反而有三大好处。张辽巧用这三大好处与三大罪状的强烈反差稀释化解了关羽内心对投降的抵触。结果十分奏效，关羽表示接受。同时也提出三条要求：第一，我降汉不降曹。第二，我的两位嫂子必须精心侍奉，任何人不得都上门打搅。第三，我只要得知刘皇叔的下落，不管千里万里，就立即辞别去找他。;第二，要研究协调模型;领导干部协调人际关系量表 ;第三，要选择协调策略;冲突处理的策略选择模型（二维模式）;五种协调策略特点分析;五种策略三种方式;第四，要掌握协调技巧;上行协调需要注意的问题;下行协调需要注意的问题;平行协调需要注意的问题;平衡协调三项注意 坦诚相见，友好往来 分享信息，互通有无 相互支持，合作共赢 ;;谢谢大家！;kK+pP4uUazZfFkK+pP5uUaAZfF*kK0pP5vUaA#fF*kK0qP5v3tS8yXdD%iI-oN3tS8yYdD%jI-oN3tT8yYeD%jI-oO3tT9yYeE%jJ-oO4tT9zYeE%jJ+oO4uT9zYeEjJ+pO4uT9zZeEkJ+pP4uU9zZfEkK+pP4uUazZfFkK+pP5uUaAZfFkK0pP5vUaA#fF*kK0qP5vVaA#f