2017-2018上学期岗前培训.pptVIP

* * ——建设属于我们自己的温馨宿舍和餐厅文化 后勤—岗前培训 辰光小学 2017.8.26 培训目的： 以“精细化管理”为宗旨，以“微笑服务”为依托，结合实际，统筹安排。实施“两校同制”管理策略。从细节上安排部署下一步工作任务，进一步统一思想，实施“两校同制”管理策略，明晰思路，夯实责任，确保后勤各项服务工作的全面完成，实现精细化管理的服务目标 二、安全方面 三、配合方面 四、总结方向性引导 会议流程： 一、宿舍方面 温馨宿舍五个引领 目标引领 明确服务发展方向；结合实际，统筹安排； 情感引领 提供潜在发展动力；情感留人，远景留人； 管理引领 打造技能提升平台；加强学习，更新理念； 制度引领 提升专业技术能力； 狠抓落实，突出精致； 机制引领 永葆发展活力； 注重细节，提高执行力； （一）日常生活流程 1、学生生活技能考核常态化 2、温馨宿舍规则（入寝前、后等） 3、温馨宿舍就寝时间安排 4、一日流程、检查卫生标准 5、餐厅开饭安排、要求 宿舍好习惯： 保洁——睡眠场所勤打扫 轻声——低声细语脚步轻 慢行——上下靠右秩序好 礼让——见到师长有礼貌 （二）宿舍文化 打造温馨宿舍的意义： 所谓与人为善，和善为人。不仅仅体现在大的交际和应酬上，个人感觉更应该体现在平时交际中的一言一行、甚至一个眼神或一个表情，故提出“微笑服务”，打造“温馨宿舍”。 （三）班主任老师参与后勤管理 班主任、后勤生活老师联谊会 十月召开班主任与生活老师联谊会。对在寝室有问题的学生要及时与班主任沟通交流，配合班主任老师做好教育工作。利用少先队监督岗学生对宿舍文明入寝，纪律做好大力监督。依据寝规，明确后勤工作职责，将寝室规则落实到位，严抓送寝时间，关注问题学生。互相配合，保证学生充足睡眠时间及宿舍纪律。继续提倡后勤“微笑服务”将家长口碑及班主任反馈做为后勤重点考核，结合年度评优标准，用制度约束，真正做到爱校如家，爱生如子。 严格落实卫生工作 家长满意度，领导满意度。 家长 学校 学生 （四）服务篇 三大目标 1、创造一个舒适整洁的生活环境； 2、强化、落实学生个人卫生； 3、精细化服务 后勤服务意识 微笑服务 目标：服务超出家长期望值 服务流程——放心、安全 特色服务——超期望值 常规服务——情感、尊重 满意 基础 超期 后勤服务意识 （五）卫生工作 工作流程 卫生检查标准 后勤工作一日流程 清洗宿舍物品个人卫生流程 卫生检查安排表 留守儿童日常生活照顾具体要求 严格落实卫生工作 （六）留守儿童照顾 开学初完善留守儿童建档工作，“最美妈妈”利用中秋节、国庆节让这些孩子与在外地打工的父母亲情连线，视频通话，为了方便精细照顾，分楼层建立“温馨家园”留守儿童特殊照顾群，由楼层长负责管理，门岗管理员和政教处领导负责监督，除了在对留守儿童照顾之外对家庭贫困学生、问题学生也都给予特殊照顾，体会家的温馨，母爱的温暖。继续多洗一次头，多洗一次衣服，多和这些孩子交流，经常问候这些孩子的生活，对这些孩子能够做到嘘寒问暖。目的就是更加了解这些孩子，与家长沟通时感受到我们的用心，便于后勤常规工作的开展。建立健全管理制度，及时做好这些学生的思想工作，关心他们的生活，特别是留守儿童生活习惯、心理健康，做好此项工作，助推我校的一个亮点。 （七）餐厅打造 生活老师按餐桌数量合理分配，责任到人，尤其是四个角的菜量监督到位，避免学生从座位上离开导致餐厅混乱。要求阿姨与班主任老师不在餐厅聚堆说话，不窃窃私语。各楼层专人监督，为无声餐厅打造全力配合。后勤人员依然利用手势给学生添加饭菜。 * *