gl-030 现场日常管理培训教材.pptVIP

以客户为关注焦点 理解要点： 开展工作的重点---从客户的需求出发 二.现场管理的要素 三.现场管理的目标 八.经典的管理循环 九.管理的理念 十.在现场如何发现问题 十一、选择课题(问题）的要点 找出问题点，对问题分类整理，决定解决问题的先后顺序。选择问题的要点: 1、清晰明了，有紧迫性 与其选择一些看似很重要但问题模糊不清的课 题，倒不如选择一些较小的但是有紧迫性和实际意义的课题。这样做的发处地服务于公司的经营活动，而且能使参与员工体会改善的成就感。 2、难度要与改善的能力相适应 选择的课题太难，一方面很难求得问题的解决，而且容易伤害与员工的自信心。选择的课题太容易，不能激起参与员工的改善热情，员工能力又不能得到有效的提升。 3、课题的大小和课题改善的时间长度要适中 要心量避免选择那些需要很长时间才能见效的课题，特别是改善活动的初期，这样的课题不利于培育员工的参与改善的积极性。一般来说，选择1到3个月就可以见效的课题较为合适，最长也不要超过半年。 4 、不同时期，选择课题时需要考虑的因素会有些不同。 十二.分析解决问题的方法 十三．员工的七大能力 异常发现问题的能力． 异常处理复原的能力 原因分析的能力 改善实施的能力 条件设定的能力 条件改善的能力 条件维持的能力． 十四．三现主义 现场　　现物　　现实 十五．五感的运用 十六.管理人员所犯的最大错误 忘记给你买单的人 “讨好”两类人：客户和员工，是成功的绝对秘诀。但”讨好”不是纵容,而是你才能发挥的体现. 忽视细节 千万不要被与公司运营没有直接和重要关系的数据淹没，保持监控公司或部门 的状态，现在聚精会神于最重要的细节，以后就有充足的时间休假了。 官僚主义 大多数公司都有程序和规章制度，当你做为管理人员，靠在这些制度上你会很轻松，如经常听人讲：按规定这是某某部门做的，这是某某人管的，但是这对你自己，你的伙伴，你的客户，你的下属都毫无益处，实际上，你的行动正在为他们选择去别的公司供职或购买提供了理由。 请不要再编造理由不去做某事，换个角度，想想你能够做什么事，然后动手去做。你的公司会获益，你的客户会获益，说不定你也会自然而然从中获益。 目标不清晰 员工（含基层管理人员）不会满意于模棱两可的目标，没有清晰的目标，员工对未来感到渺茫不知道哪些重要的，管理者也将以失败告终。因为员工不会向着你认为你理所当然的方向 努力的。 工作无计划 工作盲目无计划，每天忙忙碌碌，下班时确不知今天到底做了什么事，做了什么与目标有关的事，做了什么对公司增值的事情。 管理人员所犯的最大错误 忘记员工的辛苦 1）请记住：千万不要忘记自己也曾经是普通员工。你以前的希望也是他们的希望，偶尔让员工加 连班，员工会理 解，但不要养成习惯，不要经常。 2）对员工而言，对员工说声“谢谢”可能比什么都重要，当你骂员工的时候，想想如果你上司骂你， 你的感受如何？影响你的工作吗？快乐的心情愉快的员工可以提升效率，效果可能超过你的想想。 只说不听 1）沟通是双向的，有效的沟通意味着倾诉与倾听，作为管理者，倾听可能比倾诉重要，因管理者 不一定是经验和知识的垄断者，在公司的任何一个岗位都可能找到有才华的人员。启用比自己优秀 的人才，可能自己的工作做得更好。 2）沟通太少太迟。 不予授权 1） 完成任务的责任。（哎，要是我做这件事，我能够做得又快又好。） 2）完成任务的权利。 （小李，在你搞好以前给我看一下。） 3）不予授权得管理者是自己陷入工作得泥沼，变得忧心忡忡的琐事管理者。 4） 管理是一种调动别人完成工作的艺术。 请把注意力放在需要你担负直接责任的工作上，不要每件事情都要向你申请。 不会举一反三 不教下属，是上司的失职，上司教会你方法，而你不能举一反三，是你的能力问题。 忘记了怎样快乐 工作是一项严肃的事情，人的生命的1/3时间以上花在工作上，自己找一些乐子吧，并把它用在工作 中，可能提高团对的士气，提升工作的绩效，你的下属开心，你开心，上司开心，何乐而不为呢？ * * 现场管理基本知识 2005.10.15 提问： 你的工资是谁给的？ --自己挣的？老板给的？客户？ *客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 第一：让客户满意， 第二：让客户忠诚。 判定质量好坏