新课纲-银行客户经理执行力课程 Microsoft Word 文档.docVIP

银行客户经理执行力培训课程 课程对象：客户经理 课程时间：1天 课程背景：银行的客户经理的工作本身具备比较大的工作压力，多数情况下，大多数客户经理都会形成一定程度上的职业倦怠感，久而久之会出现工作任务的“压力免疫”效应——上面下达的任务无论多或者少都“无所谓”，反正没有偷懒，完不成任务也不仅仅是自己的责任；有的客户经理心里认为：上面给的任务过于高，市场客观因素又千变万化，完不成任务是很正常的，只要没有偷懒，只要尽力在工作就行了。 课程目的：1.使受训者从思想上消除“尽力而为，完不成也没有办法”的想法和习惯； 2.调适受训者心态，消除其职业倦怠感，振作拼搏精神，用激情去投入工作； 3.再塑职业观，懂得职业人的职业责任和职业意义，懂得服从、坚决完成任务的职业人的天职，培养自己不怕艰难困苦想方设法完成任务的执行力习惯。 课程重点：梳理执行力心态，打造不拖延、不抱怨、不推卸的执行力习惯。 授课老师： 付 祥 课程内容： 【引子】 美、日、韩、中员工执行力比较 为何我国企业的员工执行力弱？ 执行力——效率——效益的密切关系 国人的不足：没有信仰、喜欢走捷径、拈轻怕重、找借口 小结： 执行力——就是脚踏实地、专心致志的办事！ 业绩——靠辛勤劳动和汗水换来！ 科学——就是老老实实地学！ 攀登业绩的高峰：没有捷径可走！ 一个民族要是形成投机取巧、争相走捷径暴富、职业责任低，这个民族要想持续发展、经济腾飞是不可能的。 一个个人要是不愿意脚踏实地、智慧而油滑，智商越高就会对自己的发展越不利；这样的人才对机构的危害是不小的。 聪明不等于绩效！智慧不代表执行力！ 都是聪明惹的祸！ 职业人的生命力——执行能力 职业人存在的理由 职业人的最大资本——工作业绩 职业人终身的自豪——工作业绩 案例：吴士宏、余彭年的案例； 某银行客户经理的案例； 研讨：工作业绩究竟对一个人近期和长远有什么意义？ 银行客户经理高绩效执行力因素探讨 客户经理绩效不高的原因分析 主观意识—— 80% 业务技能—— 10% 市场因素——10% 研讨：您认为绩效不高主要原因和比例是怎样的？ 银行客户经理高绩效的案例 汇丰银行某员工业绩一路飙升的案例和经验； 某银行客户经理的团队业绩案例； 研讨：我们再案例中体验到什么？ 小结： 为了钱而工作，工作不仅是为了钱； 业绩是职业生涯的里程碑，商战中的军功章； 敬业是职业人的优良品质； 一心为钱、太计较钱的人，终究不会太有钱；把工作当事业、把挣钱当事业的人才会有钱； 聪明的人把每一份工作都认真做到极致； 银行客户经理高效执行力打造方法 心智模式 意愿 服从 坚决完成 纪律 信仰 职业化 技能 感恩 打造方法： 心智模式的建造 客户经理岗位所需要的特殊心理模式 客户经理岗位所需要的抗压能力 客户经理岗位所需要的搏击心态 客户经理岗位所需要懂得激情 小结：执行人才三大标准： 不拖延、不抱怨、不推卸 研讨：您认为客户经理所需要的心智模式打造方法有哪些？ 客户经理心智模式对业绩有什么重大影响？ 研讨：两棵苹果树的故事说明什么？ 视频片段：《亮剑精神》片段；《井冈山》朱德周恩来激情演说片段 意愿再造 向红军学习执行力——为谁打仗的问题的解决方法 我究竟再为谁工作？为谁完成任务？ 研讨：红军战士为什么会不畏艰辛、艰苦卓绝地拼死打仗？ 某银行客户经理的职业生涯规划使你感悟到什么？ 向解放军学习高效执行力 全世界最高效率的组织——解放军 经验： 服从 保证完成任务 愿景+纪律 研讨： 职业人为什么也要打造“服从”和“坚决完成任务”的习惯？ 客户经理要迈过的“障碍” 任务完不成的“理由” 案例：某银行客户主任的理由 工作拖延 案例：某国内银行员工工作拖延的案例； 受领任务不痛快 总是对工作任务没有信心 工作抱怨和抵触情绪 满足与已有的成绩 创新执行 红军的打仗，不是为了打仗而打仗！ 银行的服务，不是为了服务而服务！ 红军打仗为了：获得人心！（宣传群众、组织群众） 银行的服务为了：获取客户的心！提升银行品牌形象！ 不为打仗而打仗？仗却打得最好！ 不为销售而销售？销售业绩却飙升！ 某销售冠军的案例：我不是再销售产品…….. 研讨：我们在销售金融产品时，我们想到的是什么？ 课程总结： 一.执行力人才的三条标准是什么？ 二.任务拖延、不认真、找借口的习惯有何害处？ 三.养成不怕困难、千方百计坚决完成任务的好习惯有什么好处？ 四.客户经理要有好的执行力，需要在哪些方面加强？ 课程回顾： 一.职业人的职业生命：执行力（绩效）； 不拖延 不抱怨 不推卸 二.影响客户经理执行力的要素 主观 市场 技能 三.客户经理执行力打造方法 1.心智； 2.意愿；3.服