公务礼仪讲座PPT.ppt

忌碰杯时目光旁视 忌交叉碰杯 敬酒但不逼酒 忌贪杯恋酒（＜70%） 汤、菜太热，忌用嘴吹 忌当众使用牙签，忌边说话边替牙或边走路边替牙 忌席间当众打、接手机 席间禁忌 C A B D 门 A B C D 门 A为上座，其次B、C、D 职业礼仪——会议入座 职业礼仪——计程车座次 司机 D C B A 职业礼仪——主人开车座次 主人 A D C B 单位出访时上下车注意事项： 领导与随行同车，上车时随行人员先上车，将前排位置留给领导，领导上车后，由秘书或司机关好车门； 告别被访单位时，其他随行人员要先上车，领导与被访单位负责人握手告别后，由秘书或司机引领上车，领导上车后继续与被访单位人员告别寒暄被视为失礼行为。 （上车在领导前，下车在领导后） “形象” 外在的视觉效果 职业素养和品质 能力 能力 外在的视觉效果 结构图 (欲修身必先利其德) 思想品质: 热爱组织、忠于职守。 工作态度： 尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。 工作作风 诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。 职业修养： 精通业务、坚守岗位、勤奋工作。 礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 作为社会人的我们 这是合格公民所必须的 作为组织人的我们 这是合格职业者所必须的 拾东西 您的目光得体吗？ 和悦生辉，自然洒脱 绅士风度，君子气质 有“礼”走遍天下！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。 就组织而言： 职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平，它从一个方面成为组织形象的代言。 就个人而言： 礼仪的职能 1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。 职业素养建设犹如登山，举步惟艰；而职业素养的崩溃则是顷刻而就的。 善如登，恶如崩 对当今礼仪现状的观察与思考 现象1、路遇打招呼 现象2、上班的先后 现象3、谁先进门、谁先落座、 谁先起立、谁先离开。 现象4、电梯礼仪可知否？ 现象5、上车的先后礼仪 为什么会出现这么多“无礼”？ 家庭教育的缺陷 学校教育的缺失 对文明的一种误解 形态礼仪——约会 接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 形态礼仪——致意 打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是职业者上班时的头等礼节，切莫忽视 男士先向女士、年少先向年长、下级先向上级打招呼 注意：不可向上级和长辈招手。 打招呼的先后秩序 形态礼仪——行礼 与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客人时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 15度行礼 30度行礼 45度行礼 行礼 形态礼仪——介绍 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。 站在两人之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 职业礼仪——热情迎客 热情迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待 四类访客 预约访客——有所准备，记住姓名，让客人感到来访被重视、被期望 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实 亲切待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作 职业礼仪——亲切待客 引见—— 引路——— 在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务 让座—— 引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 上茶—— 有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽 量用托盘轻手轻脚送茶 开关门五步曲 A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手