沟通技巧(精简版) PPT.pptVIP

同理心 同理心：懂得认同别人，站在对方立场考虑问题。更容易肯定自己。 多用“祝贺你”“我们”“同时”“是的”“那倒是”“没错”“认同”“同意”“你讲得很有道理”“一开始我也这么认为”。 少用、慎用“我觉得、我认为”“但是” 保留不同意见时，保留对方的立场，在沟通上没有对与错，只是立场不同，观念不同而已。 要移情换位—同理心 例如：某业务员甲对一内勤说 甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。” 要移情换位—同理心（续） 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的业务一定会顺利很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！ 赞美是人际关系的润滑剂 你看待别人的想法会影响他后面的行为 皮格马利翁效应 罗森塔尔效应 赞美会让对方把正确的事情再做下去 最差的手势，最好的手势。 说服技巧 A是销售经理，下面有十几个销售人员。 A 做事比较严谨，甚至有些保守，每月报销售计划的时候总是没有80%把握签约的客户绝对不在计划之内。这样一来，在老大（销售总监）那里， A 的计划自然总要拿来当反面教材，其实A 每月的销售额并不是最低的