市场营销考试大纲Ⅰ考核能力要求Ⅱ考试形式和试卷结构Ⅲ考试内容.docVIP

市场营销考试大纲 Ⅰ 考核能力要求Ⅱ 考试形式和试卷结构Ⅲ 考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分 市场营销导论第二部分 顾客价值与顾客满意第三部分 战略计划与营销过程第四部分 企业营销环境分析第五部分 消费者购买行为第六部分 组织购买行为第七部分 市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分 营销组合（下）营销实务第九部分 销售人员的角色第十部分 销售人员的自我管理第十一部分 销售人员法律约束与道德规范第十二部分 人员销售过程的沟通第十三部分 寻找潜在顾客第十四部分 约见顾客第十五部分 识别购买影响力第十六部分 销售谈判：营造双赢关系第十七部分 促成交易Ⅰ考核能力要求 中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。识记：要求知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。 考试形式和试卷结构 中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下：1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。2．综合能力考试考试时间为150分钟。试卷总分为100分，60分为及格。3．考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。4．试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会30%，简单应用占30%，综合应用占20%。5．试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。6．试卷中的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。 考试内容和考核要求 （上）营销原理 第一部分 市场营销导论一、识记1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。2.市场营销导向的核心；生产导向、产品导向、推销导向、营销导向社会营销导向、客户导向的含义。二、领会1．比较各种有关营销的定义；4Ps与 4Cs之间的关系。2.营销导向的四个支柱；市场营销近视症的根源；3.新经济社会的营销发展；新经济社会的营销任务。三、简单应用1．各种需求状况及其营销任务；2．（1）市场营销管理哲学的演变；（2）各种市场营销管理哲学产生的背景。四、综合应用1．（1）理解营销的核心概念是交换；（2）关系和网络的意义。 2. （1）比较企业中心导向和顾客中心导向的不同；（2）比较顾客中心导向和社会营销导向的不同。 第二部分 顾客价值与顾客满意一、识记1.（1）顾客价值的含义；（2）让渡价值系统；（3）价值创新。2.（1）顾客满意的含义；（2）顾客忠诚的含义；（3）人际关系、可见的转换成本、竞争替代者吸引等转换障碍的内涵。3.（1）关系营销的内涵；（2）价值链。4．（1）客户关系管理的含义。 二、领会1.（1）总顾客价值的构成；（2）总顾客成本的构成；2.（1）顾客满意的误区；（2）顾客忠诚的价值与意义；（3）增值服务的特征3.（1）关系营销的目的；（2）关系营销的特征；（3）关系营销与公共关系的区别。4．（1）客户关系管理的内容三、简单应用1.低价格策略、提升服务和质量策略以及价值创新策略的侧重点；2.（1）顾客满意的调查方法；（2）顾客转换的原因分析。3.（1）核心业务程序的构成；（2）成功实施关系营销的必要条件。四、综合应用1.（1）顾客价值的创造方式；（2）顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系。2.（1）顾客满意与顾客忠诚的关系；（2）促进满意的顾客忠诚的途径。3.（1）关系营销的利益相关方的构成；（2）关系营销与传统交易营销的比较。 第三部分 战略计划与营销过程一、识记1.（1）战略和