肝胆外科护士对优质服务认知情况的调查及优质护理实践效果的评价.docVIP

精品论文 参考文献 肝胆外科护士对优质服务认知情况的调查及优质护理实践效果的评价 黄月云 刘宇 （中山大学孙逸仙纪念医院肝胆外科 广东广州 510288） 【摘要】目的 探讨肝胆外科护士对优质护理的认知现状及优质护理的应用价值。方法 将468例肝胆外科患者随机分为对照组201例和观察组267例，对照组行常规护理，观察组实行优质护理，并对肝胆外科护士进行优质护理认知情况调查，在开展优质护理前后对患者和护士进行工作满意度调查。结果 护理人员对优质护理属性均具有较强的认同感；患者对护士技术、护士对护理工作模式、医护合作、工作量及强度方面满意度在开展优质护理前后比较均无显著性差异（全部Pgt;0.05）；开展优质护理后患者对护理服务、护士态度以及病区环境方面满意度较开展前明显提高（全部Plt;0.05）；开展优质护理后护士对工作环境、社会地位及工作成就感、后勤科室保障支持方面满意度均明显高于开展前（全部Plt;0.05）。结论 肝胆外科护士对优质护理的认知程度较高，将优质护理应用于护理工作中可以明显提高患者及护士对护理工作的满意度。 【关键词】肝胆外科 优质护理服务 认知 满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）27-0133-02 随着我国医疗事业的不断发展和社会保障制度的不断完善，以及人们对医疗服务及质量期望值的提高，医院护理服务的质量也越来越受到人们的广泛关注。近年来，医患关系紧张局面不断出现，医院护理工作质量降低导致患者不满意的事例屡见不鲜，提高护理工作质量，对护理人员的业务水平进行规范管理和提高显得极为重要。肝胆外科容易出现真菌感染等并发症而导致患者的发病率和病死率上升，故做好护理工作尤为重要。2012年2月至2013年3月，我们调查分析了我院肝胆外科病区护理人员对优质护理认知现状的情况，并通过对267例患者实施优质护理，取得满意效果，现报告如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 （1）护理人员资料：肝胆外科开放床位114张，护理人员48名，均为女性，年龄21～50岁，平均年龄（29.9plusmn;15.39）岁；副主任护师1名，主管护师4名，护师24名，护士19名，护龄1-32年，平均(7.9plusmn;5.97)年，大专学历12例占25.0％，本科学历36例占75.0％。（2）患者资料：选取2012年2月至2013年3月本病区收治的患者468例，其中男241例，女227例；年龄21-85岁，平均（43.9plusmn;10.2）岁。病例包括胆囊结石、急性梗阻性胆管炎、重症急性胰腺炎、胆漏、胰漏、肝胆胰腺恶性肿瘤等。随机分为对照组201例和观察组267例，两组患者各方面比较差异无统计学意义（Pgt;0.05），具有可比性。 1.2方法 1.2.1认知现状调查 针对48名护理人员设计调查表并进行调查，调查表拟定了6个优质护理属性，每个属性均采取5分法，分值越高表示护士对优质护理属性的认同程度越高[1]。并对调查结果进行统计分析。 1.2.2优质护理实践 对照组实施常规护理，观察组在此基础上实施优质护理。优质护理措施包括对护理人员的服务态度、仪表等进行严格要求；为患者营造温馨病房；严格排班制度，落实护理责任；优化护理流程，简化护理文件书写；制定健康教育路径，实施人性化护理；加强对护理技术及质量的管理包括肝胆外科术后并发症的观察和护理、心理护理、沟通技巧以及镇静、镇痛技术等。请患者参加护理满意度相关调查，并每月1次对护理人员进行工作满意度调查。 1.3统计学处理 应用SPSS13.0统计软件，计数资料采用chi;2检验，双侧检验Plt;0.05为差异具有统计学意义。 2 结果 2.1认知调查结果 在对优质护理服务认知情况的问卷调查中，结果显示护理人员对优质护理属性均具有较强的认同感，详见表1。 表1 护理人员对优质护理服务认知情况 注：#与对照组比较，Plt;0.05 2.3护理人员对护理工作满意度的比较 开展优质护理前后，护士对护理工作模式、医护合作、工作量及强度方面满意度比较差异无统计学意义（全部Pgt;0.05）。开展优质护理后护士对工作环境、社会地位及工作成就感、后勤科室保障支持方面满意度均明显高于开展前（全部Plt;0.05，表3）。 表3开展优质护理前后护理人员对护理工作