肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响 吴韶霞 　　（江苏省常州市天宁区郑陆卫生院 江苏 常州 213111） 　　【摘要】 目的：探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。方法：选取94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理；对比两组儿童患者的治疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性。结果：观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)；观察组护理服务满意度为91.49%，显著大于对照组的74.47%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)。结论：肢体语言沟通护理作为提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童患者的治疗依从性，提高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。 　　【关键词】 肢体语言沟通；护理技术；护理服务满意度 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）17-0225-02 　　由于儿童患者的高级神经中枢尚未完善，在疾病治疗期间，存在不同程度的心理焦虑、恐惧及哭闹等应激反应。在临床上，儿童患者对诊断检查、治疗措施的认知程度差，生理及心理适应能力低，均不利于提高治疗依从性。对此，近年来，肢体语言沟通护理广泛用于儿童患者，通过身体动作，协调活动表达医护人员的信息，促进儿童患者接受，并得到回应，达到医护人员的表达目的[1]。对此，为进一步提高对儿童患者的护理质量，改善治疗依从性，本研究旨在探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取我院于2015年2月～2015年8月期间，治疗的94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；观察组47例，其中男患24例、女患23例；年龄范围2.1～8.7岁、平均年龄5.2plusmn;2.1岁；对照组47例，其中男患25例、女患22例；年龄范围2.3～8.9岁、平均年龄5.1plusmn;2.0岁；两组患者的一般资料具有可比性(P＜0.05)。 　　1.2 研究方法 　　对照组采取常规护理，包括密切监护患者的生命体征及病情变化、心理护理、饮食护理、对家长进行健康宣教等；而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理，具体如下：面部表情，在常规护理过程中，医护人员应保持微笑的表面，注意与儿童患者进行眼神交流，以柔和、友善、真诚的眼神，降低儿童患者的顾忌心理，主要与儿童患者进行语言交流，建立良好的医患关系，鼓励儿童患者积极接受检查及治疗；肢体语言：医护人员应保持仪容仪表的整洁，肢体动作应稳重得体大方，医疗操作应谨慎娴熟轻柔；必要时，可握住儿童患者的手、轻抚儿童患者的眉头，缓解儿童患者紧张的情绪。 　　1.3 临床观察指标 　　对比两组儿童患者的治疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性；根据是否遵守医嘱进行治疗及护理，对治疗及护理措施是否有异议，评为完全依从、不完全依从及完全不依从；治疗总依从性率=(完全依从+不完全依从)/治疗总例数times;100%；对儿童患者及家长进行护理服务满意度调查问卷，护理服务满意度等级分为非常满意、满意、一般及不满意，护理服务满意度=(非常满意+满意)/治疗总例数times;100%[2]。 　　1.4 数据处理 　　采用统计软件SPSS17.0进行数据分析，计量资料使用t检验，计数资料使用chi;2检验，以P＜0.05说明具有统计学差异。 　　2.结果 　　2.1 两组儿童患者的治疗依从性对比 　　观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)；详情见表1。 　　表1 两组儿童患者的治疗依从性对比 * 　　3.讨论 　　由于儿童患者的理解及表达能力较差，往往不能清晰准确的主诉；此外，儿童患者的治疗依从性不好，进一步不利于临床诊治。本研究中，对儿童患者采取肢体语言沟通护理，通过非语言信号与儿童患者进行沟通，以肢体动作结合环境因素，对儿童患者传递体态语言，旨在加强医护人员与儿童患者进行沟通，建立良好的医患关系[3]。大量研究表明，对儿童患者采取肢体语言沟通护理具有临床可行性，具有传递能力强、接受度高及交流能力强等的特点。在本研究中，观察组在对照组常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理，观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；提示肢体语言沟通护理有利于改善儿童患者的治疗依从性。在肢体语言沟通护理中，通过娴熟、精湛的护理技术，如亲切的眼神、脸部表面、柔和的