高校图书馆微博精细化服务研究.pdfVIP

usrarrw诎Ana O36J爵节钟-咋fq嚏JI stuav 高校图书馆微博精细化服务研究 胡选振 摘 要 微博服务作为高校图书馆新兴的服务方式极大地提高了图书馆的服务效率和业务水平，但当前国内高校图书 馆开通的微博服务还处于初级阶段，服务方式相对单一、服务内容深度不足、服务的精细化程度不够，本文针对这些方面 的欠缺提出了相应的对策，以便高校图书馆把微博服务推向深入。 关键词 高校图书馆；微博；精细化服务 分类号 G252 A崦t髓ctAsanewservicemodein senrice service u血Versitylib瑚了，the商croblog andb心ne鹞leveIofthe greatlyimpmve emd∞cy lib删了，but senrice0f inCKmisStillinits at the“croblogu血versity1ibrary servicemodeis contelltsoftheservice infancypreSent，the reIativdy血lgle，the isnot enough，andtheserviceof矗ne isnot T}lis for、^，ardthe deep degree enoughpaper countemeasuresforthelackoftheSe puts corresponding aSpects，in ordertothe servicein pushmcmblog intothe uIliversitylibrary deep． service KeywOrdsUniversitylibrary；Microblog；Refined Cla龉NumberG252 一个读者的问题，微博系统可以自动推送至所有 1 高校图书馆徽博服务的特征 关注图书馆微博的粉丝，使有同类问题的读者便 捷地解决困惑。信息传播迅速，服务效果明显。 伴随互联网的蓬勃发展，高校图书馆的读者 同样的道理，通过微博处理读者反映的问题或者 服务工作也出现了新的模式，诸如E—ma订服务、 有关图书馆事务需要特别慎重，因为任何一条微 QQ服务、虚拟参考咨询服务等，被称之为“网络 博都会自动推送至所有粉丝，糟糕的回答或者脱 服务”。网络服务融合了多种媒介形式如：文字、 离情景、语境的信息会异常快速的在微博上传播， 图片、语音、视频等，借助互联网实现图书馆与读 甚而给图书馆带来不可估量的后果。 者、读者与读者之间多方位的沟通交流，进而达到 从服务方式观察，微博服务具有灵活性和互动 服务读者、提升图书馆服务质量等目的。当前，随 性。与有标准和统一答案的“常见问题库”等传统 着微博的迅猛发展，高校图书馆纷纷建立官方微 读者自助服务相比，微博处理问题可以更灵活，可 博服务于读者，微博服务已成为高校图书馆网络 以更好地处理读者个性化、难度大、专业深厚的咨 服务中最流行、最时尚、最便捷的服务方式(如图 询；而且，微博通过@读者、评论和发送私信等可以 所示)。 和读者进行良好的互动交流，互动效果非常明显。 叵圃 从营销学角度观察，微博服务的目标群体是