应用培训心理，提高培训效果.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理 拆字诀 三思而行 四技如春 五观端正 六到轮回 责任思维 结构思维 创新思维 非暴力沟通技能 欣赏式管理技能 团队建设技能 情绪管理技能 时间观 成败观 价值观 信念观 学习观 【眼到】 教练技术 发现问题 超级说服 身先士卒 倾听技术 管理心理 【手到】 【身到】 【心到】 【耳到】 【口到】 数字诀 找出方案 感谢客户 冒死落实 快速接待 安抚情绪 找明原因 找 感 冒 快 安 找 客户投诉处理六步法 找 感 冒 快 安 找 语录诀 专 心 耐 心 开 心 善解人意 言外之意 歪解诀 直角诀 服务工作的最大特点 是一项与不同有效沟通的工作 咨询行业主要靠口碑营销 模型诀 人员 Man 机器 Machine 物料 Material 方法 Method 环境 Environment 测量 Measurement 员工培训管理 比喻诀 优秀的领导 清晰的目标 明确的分工 互助的氛围 有效的激励 严格的规则 不断的成长 时间间隔 记忆量 刚刚记忆完毕 100% 20分钟后 58.2% 1小时后 44.2% 8-9小时后 35.8% 1天后 33.7% 2天后 27.8% 6天后 25.4% 1个月后 21.1% 孔子： 我听到的………我忘了 我看到的………我记住了 我做的 ……… 我了解了 一位行为科学家在2000年后发现： 你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你力图实施的 留住70% 你教授别人力图实施的 留住90% “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * 应用培训心理，提高培训效果 讲师：铁哥 空杯心态 手机开振动 换个脑筋 说在前面 讲师心理 学员心理 克服紧张 人 数 重要性 接近性 拉塔纳社会影响理论 紧张原因 苛求完美 在意评价 消极预想 讲课环境 前期准备 心理因素 没有预演 精神状态 内容少旧 克服紧张 身体放松 接纳自己 自我暗示 活在当下 先入为主 寻找支持 压力转移 部位放松 音乐冥想 呼吸放松 夸大动作 魅力导入 正视自己 别迷失在掌声、鲜花中 成人学习规律 出卖我的爱 逼着我离开 最后知道真相让我眼泪掉下来 出卖我的爱 你背了良心债 就算付出再多感情也再买不回来 当初是你要分开 分开就分开 现在又要用真爱把我换回来 爱情不是你想卖 想买就能卖 让我挣开 让我明白 放手你的爱 你说我耍赖才让你离不开，你说我自私只顾着自己爱 　　一阵阵暴雨随狂风吹过来，我左右摇摆差点就倒头栽 　　幸好我仍然有一点功力在，你触碰不到我致命的要害 　　卯上你只好自认倒霉活该，拽拽的样子你真的心太坏 　　你好毒 你好毒 你好毒 呜呜呜 　　你越说越离谱，我越听越糊涂 　　你好毒 你好毒 你好毒 呜呜呜 　　打死不肯认输，还假装不在乎 　　你好毒 你好毒 你好毒 呜呜呜 　　你给我说清楚，我要啃掉你的骨 　　你好毒 你好毒 你好毒 呜呜呜 　　每次都被欺侮 小心我一定报复 超限效应 成人学习规律 时间间隔 记忆量 刚刚记忆完毕 100% 20分钟后 58.2% 1小时后 44.2% 8-9小时后 35.8% 1天后 33.7% 2天后 27.8% 6天后 25.4% 1个月后 21.1% 复习总结 “我收获最大的是……”“我最感兴趣的是……” “我准备应用的是……”“我对……感到疑问” 换位思考 角色扮演 听到“瀑布”一词，您先想到的是 （ ）飞流直下/白色水帘 （ ）雄伟壮观 （ ）哗哗水流声 你选择到咖啡厅，是什么吸引到您 （ ）轻柔的音乐或者安静的环境 （ ）优雅清新的店内布置 （ ）浪漫的气氛 沟通模式 视觉型 听觉型 感觉型 沟通模式 表现欲 缺乏关注 叶公好龙定律 兴趣定律 游戏活动 系统脱敏 培训目标 关注点 360度教学 培训目标 笑果 效果 成果 关注点 训前调研 授课现场 训后固化 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 360度教学 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *