成都某某物业服务有限公司物管部员工手册.docVIP

成都某某物业服务有限公司 员 工 手 册 编制时间：二O一0年 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《员工手册》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本手册的学习和领会，认真执行本手册中的相应制度及要求，并严格加以实施，各管理处应按照本手册中的规章制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循手册中的相应制度。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本手册从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日  目 录 员工文明服务要求………………………………………………………………………4 员工廉洁工作制度………………………………………………………………………4 考勤管理制度……………………………………………………………………………5 服装管理制度……………………………………………………………………………8 办公环境管理制度………………………………………………………………………9 公司保密制度……………………………………………………………………………10 公司会议制度……………………………………………………………………………10 库房管理制度……………………………………………………………………………11 办公设备使用管理制度…………………………………………………………………12 巡视检查管理制度………………………………………………………………………13 接待来信来访来电投诉制度……………………………………………………………15 对外服务工作管理制度…………………………………………………………………15 秩序部管理制度…………………………………………………………………………15 （一）值班制度…………………………………………………………………………16 （二）交接班制度………………………………………………………………………16 （三）秩序人员培训制度………………………………………………………………17 （四） 警棍使用制度……………………………………………………………… …18 （五）对讲机使用制度…………………………………………………………………19 （六）物品出入登记制度………………………………………………………………20 （七）重大事件报告制度………………………………………………………………20 （八）停车管理制度……………………………………………………………………22 （九）小区车辆停放、出入管理规定…………………………………………………23 （十）门岗收费人员管理制度…………………………………………………………24 工程管理制度……………………………………………………………………………24 （一）维修管理制度……………………………………………………………………25 （二）维修材料管理制度………………………………………………………………25 （三）维修回访工作制度………………………………………………………………25 保洁部卫生实施细则……………………………………… …………………………26 岗位职责…………………………………………………………………………………27 客户部……………………………………………………………………………27 部门岗位职责……………………………………………………………………………27 主管岗位职责……………………………………………………………………………28 客服人员岗们职责………………………………………………………………………28 行政部……………………………………………………………………………28 文员岗位职责……………………………………………………………………………28 工程部……………………………………………………………………………29 部门工作职责……………………………………………………………………………29 工程部主管岗位职责……………………………………………………………………30 工程部水电班长岗位职责………………………………………………………………30 工程部水电管理员岗位职责……………………………………………………………30 工程部水电工岗位职责…………………………………………………………………31 装修管理员岗位职责……………………………………………………………………31 （四）保洁部……………………………………………………………………………31 保洁部主管岗位职责……………………………………………………………………31 保洁领班岗位职责………………………………………………………………………32 保洁员岗位职责………