新进员工培训教成为智迪人.pptVIP

成为卓越的智迪人 职场新人应避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 认识企业 认识企业 认识企业 认识企业 认识自己 聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 取其一点重在表现 个人职业发展理念 选择比努力重要 马上成功 过程比结果重要 偶然必然 行动比空想重要 执行伟大 进入角色 企业需要职业化的员工 ? 责任为中心 ? 结果为导向 ? 工作为首选 ? 理性为基础 ? 服务为灵魂 ? 品质为保障 员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 进入角色 心态篇 行动篇 技巧篇 进入角色之心态篇 心态决定命运 进入角色之心态篇 消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向毁灭 消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛远 进入角色之心态篇 积极心态的魔力 激发热情 增强创造力 让你遇到好运 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 1、过去非未来 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 2、做事先做人 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 4、准备立即行动 进入角色之心态篇 总结 1、过去非未来 2、做事先做人 3、我有必成公式 4、准备立即行动 态度决定一切 进入角色之行动篇 重新认识企业 除了军队最讲求纪律 除了家庭最讲求伦理 除了舞台最讲求表演 职业化要求 1.??? 自动自觉 2.??? 客户第一 3.??? 团队至上 进入角色之行动篇 了解岗位 职务的构成 上司和下属 前手与后手 进入角色之行动篇 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 进入角色之行动篇 评估工作的种类 进入角色之行动篇 职业化的基本守则 守则1 比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 进入角色之行动篇 PDCA的工作方法 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 专业形象 仪容仪表 化妆 女士淡装为主，长发要束起；男士头发要求 着装 大方、得体，禁止挽裤脚，切忌暴露 行为举止 站 站如松 坐 坐如钟 行 行如风 人际关系 赢得合作的关系 您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 企业的期望 人是企业成败最重要的因素 不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生 赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得赏识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 沟通技巧 有效地沟通 积极倾听 运用反馈 情绪同步 肢体提示 沟通禁忌 不良的口头禅 过多专业术语与英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略无法确认的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、名位左右 过度以自我为中心 不信任对方 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？” 赢得合作的谈话技巧 让对方 说出期望 “经理，我是不是还要。。。” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。 沟通艺术 金字塔原则 先