李良達《電子商務時代之優勢行銷與服務》.ppt

電子商務高階班 電子商務時代之 優勢行銷與服務 李良達 希望森林網站總監 探討之主要題綱 前言:一些值得重新省思的問題 何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介) 何謂“電子商務時代”?(特色是什麼) “電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同?(與非電子商務的差異何在) 電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行銷RELATIONSHIP MARKETING) 金融業面對“電子商務時代”之挑戰 前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(1) NOW or NEVER 對還是錯? 蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當然能有先見之明最好,但Now or Never應該不是絕對的真理. Number 1 or Never (The Winner takes everything贏者全拿) 真的還是假的? 不論在網路或實體商界應該都不ㄧ定 前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(2) “Web or Die”會不會太誇張了些 ? 請參考以下的一些統計數據 1美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額(一千多億美元)也只佔全國零售交易總額(三兆多美元)的5%左右. 2上述零售交易中,美國的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本. 3未來的電子商務應在於B2B與服務業. 正題:電子商務的時代從行銷與服務面來觀察 網路公司分類介紹(電子商務發展簡史),由此來了解真正的“電子商務” 簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨 電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務 金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業能做什麼?應該做什麼? 電子商務發展簡史(1-1)ICP:Internet Content Provider 1994-1995年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看(eyeball)為主,又略分為以下兩大類: 入口網站(portal):如Yahoo, Infoseek,或是台灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協助大家找到需要的網站.(搜尋引擎為主) 或者是大企業(尤其是新聞業)網站,如CNN網站或中時電子報(1995),等於是新聞電子化(即時化). 電子商務發展簡史(1-2)ISP:Internet Service Provider 第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的ISP(Internet Service Provider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供(出租)專線,主機代管或虛擬主機,網站(網頁)設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內. 電子商務發展簡史(1-3)ISP:Internet Service Provider 台灣目前最大的ISP就是Hinet, 其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是ISP.美國則是AOL最有名. 但如AOL(America On Line)最初是只提供出租專線(Access)的服務,與台灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的ISP. 另一類非綜合型的ISP則提供專線以外的服務,如Double Click, Abovenet等都是. 電子商務發展簡史(1-4) IEP: Internet Equipment Provider 還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如Cisco(思科)一度成為美國市值最高的企業. 最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者Enabling Technologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等. 電子商務發展簡史(1-5) IEP: Internet Equipment Provider 事實上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來提供電信設備的廠商,而IEP的設備與技術主要是銷售給ISP,ISP才去真正面對企業或網路公司.所以也有人以為ISP, IEP甚或ASP都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於(事實上也是)透過網路提供服務. 電子商務發展簡史(2-1)IBP:Internet Business Provider 在ICP之後,第二代的網路公司其實才真正是電子商務IBP的濫觴,此時第一階段出現的IBP均以B2C (E-Tailers)為主: 例如:Amazon(亞馬遜),eBay(電子灣)等,在台灣則有資迅人的快速掘起. 嚴格來說,Amazon是純粹的B2C商務網站,但後二者其實是提供網上拍賣服務,既有B2C,也提供