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关于新秀丽危机公关 事件始末概述： 事件： 由香港消委会发布了关于新秀丽“拉杆箱致癌”不实事件，由此在网络中引发舆论 我们做的: 监测报告: 事件爆发以来，我司自6月17日直至6月27日为新秀丽美旅箱包提供舆论监测服务及监测报告。 实时维护: 利用KOL和一些专业领袖发表意见，引导危机，减少舆论。其中共利用到20个KOL辅助这场公关。 共利用官方微博专家辟谣，转为KOL正面转发转移话题为危机转化方式。 新秀丽 消委会 新秀丽 致癌 新秀丽 香港 新秀丽 超标 新秀丽 Cubelite 新秀丽 Westlake luggage 新秀丽 Tokyo Chic 新秀丽 美旅 美旅 Tokyo Chic 舆论截图 国内媒体 业界草根 国外媒体 普通网友 舆论数走势分析 总结： 从上述图表中，自6月17日至6月28日，通过重点关键词的搜索，我们可以看出，舆论呈峰型状走势。 在6月21日至6月24日，由香港、广东等地最先爆发出的舆论开始向内地漫延，舆论达到最顶峰；随着时间的推移，6月25日起，网友舆论逐渐减少。 进程安排 6.17 6.27 危机爆发 6.18 舆论监测 6.25 安排KOL转移视线 水军配合 明星效应,转移视线 6.18 官方发表声明 表明态度 处理举措 6.15 发现危机 红人资源协助 序列 名字 发布时间 级别 粉丝数 转发数 评论数 发布链接 1 九尾狐818 6月25日 十万级 303,087 106 30 /1246142517/ypy4d08ag 2 鸦片玫瑰 十万级 141,245 135 81 /1613549914/ypyduACiW 3 水蓝晓语 十万级 119,131 91 53 /1410843174/ypy56go0m 4 MR小茂 十万级 216,304 22 15 /1807384352/ypx8ueTQa 5 鸢尾金子 万级 82,804 177 14 /1784278954/ypxoxtwOK 6 玫瑰MM 十万级 139,943 100 26 /1497009881/ypxwNjcV2 7 畅儿妈妈 十万级 332,111 264 50 /1263478891/ypyv4nJ9Q 8 奋斗小武子 6月26日 十万级 603,931 205 5 /2353002492/ypGmSgmSD 9 慕程琪 十万级 533,183 211 6 /1883795333/ypGn8daNK 10 姚志_Steven 万级 83,187 212 5 /1495414477/ypGnp3QRs 11 小羽 十万级 113,223 214 5 /1196975644/ypGmJnM5d 12 踏雪飞鸿520 万级 97,117 225 221 /1641197422/ypEs8Fyiv 13 魏婷08福娃欢欢 十万级 177,268 105 82 /1368908903/ypFkuuhS5 14 幸运的waywei 十万级 118,150 137 30 /1783543665/ypDKFwabC 15 屋檐下的小雨 十万级 350,375 247 35 /1478282890/ypIgZc9xd 16 繁星潮流 十万级 223,131 229 33 /1785726795/ypIhrfFTy 17 美人美颜 十万级 323,839 238 32 /2592543004/ypIibDCqt 18 小九月 十万级 340,285 235 33 /1580957991/ypIilkWzr 19 狐小狸 十万级 102,081 77 24 /1375489003/ypEaOfhw7 20 玩美miss蜜 十万级 100,960 67 22 /1824841787/ypECewcMb 内容展示例 正面回复例 舆论转移 利用明星效应，将公众的目光从危机事件中转移，逐渐淡化负面舆论 Using the star’s effect, transfering from the crisis in the eyes of the public, and gradually reducing the negative public opinion 竞品分析 分析10月20日至10月31日 Brand 美旅箱包官方 Diplomat外交官箱包 皇冠箱包CROWN官微 Active Date 2011-5-3 2012-8-8 2011-9-15 Followers