物业管理公司服务保洁手册.docx

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2018-01-19 发布于安徽
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物业管理公司服务保洁手册.docx

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目录1.清洁人员架构及人员编制说明 ………………………………………………………………… 31.1架构编制说明 …………………………………………………………………………………… 31.2部门工作概况 …………………………………………………………………………………… 32.清洁绿化工作范围及目标 ……………………………………………………………………… 3 2.1目标 ……………………………………………………………………………………………… 32.2工作范围 ………………………………………………………………………………………… 33.岗位职责 ………………………………………………………………………………………… 43.1物业清洁绿化领班岗位职责 …………………………………………………………………… 4 3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责 ……………………………………………………………… 4 3.3外包保洁公司领班岗位职责 …………………………………………………………………… 5 3.4保洁员岗位职责 ………………………………………………………………………………… 5 3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责 …………………………………………………………… 6 4.绿化养护工作程序 ……………………………………………………………………………… 7 4.1目的 ……………………………………………………………………………………………… 7 4.2工作范围 ………………………………………………………………………………………… 74.3职责 ……………………………………………………………………………………………… 74.4程序 ……………………………………………………………………………………………… 75.员工行为规范 …………………………………………………………………………………… 8 5.1员工行为准则 …………………………………………………………………………………… 8 5.2仪容仪表 ………………………………………………………………………………………… 9 5.3礼貌礼节 ………………………………………………………………………………………… 9 5.4奖罚条例 ……………………………………………………………………………………… 10 5.5保洁员工培训规程 …………………………………………………………………………… 11 6.工作程序 ……………………………………………………………………………………… 13 6.1清洁程序及标准 ……………………………………………………………………………… 13 6.2钥匙管理程序 ………………………………………………………………………………… 39 6.3冬季扫雪规程 ………………………………………………………………………………… 40 6.4特殊事件处理程序 …………………………………………………………………………… 41 6.5清洁工具管理及使用程序 …………………………………………………………………… 42 6.6机械设备管理程序 …………………………………………………………………………… 47 6.7清洁机器使用、保养方法 …………………………………………………………………… 48 6.8清洁剂的领用程序及使用方法 ……………………………………………………………… 50 6.9捡拾物品处理程序 …………………………………………………………………………… 53 6.10保洁部工程报修程序 ………………………………………………………………………… 54 6.11安全管理程序 ………………………………………………………………………………… 55 6.12外围清扫及门前三包清扫顺序 ……………………………………………………………… 55 6.13电梯间、大堂清扫顺序 ……………………………………………………………………… 57 6.14公共走廊的清扫顺序 ………………………………………………………………………… 59 6.15垃圾处理程序 ………………………………………………………………………………… 60 6.16水景清洁规程 ………………………………………………………………………………… 61 6.17楼层清洁方法 ………………………………………………………………………………… 61 6.18化粪池的清理 ………………………………………………………………………………… 63 6.19日常保洁巡视程序 …………………………………………………………………………… 64 7.日常保洁及定期保洁的内容和标准 ………………………………………………………… 64 8.保洁外包质量监督规程及标