物业管理公司质量手册制度管理文件.docxVIP

质量手册目录0.1颁布令 0.2管理者代表任命书 0.3企业简介 1.范围 1.1质量手册说明 1.2 GB/T19001-ISO9001:2000质量管理体系要求与质量管理体系文件对照表 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析与改进 9.程序文件目录（附程序文件） 10.文件目录 11.质量记录清单 12.质量管理控制图 附表1：行业法令、法规目录 附表2：质量管理体系职责条款对照表附表3：《物业管理过程流程图》附表4：组织机构图0.1 颁布令本公司依据GB/T19001—ISO9001：2000质量管理体系要求中对质量管理体系的要求编写《质量手册》，本手册适用于本公司对外提供的物业管理服务活动。经会审，手册符合GB/T19001-ISO9001：2000标准要求，适合本公司的实际情况，现批准发布。本手册是我公司质量、服务工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调全公司的质量管理和质量保证活动。公司全体员工必须严格按《质量手册》规定的标准贯彻实施。本《质量手册》分受控版和非受控版二种发放控制形式。受控版发到公司内部各部门负责人及以上职务的人员，以及有关认证机构；非受控版发给有一定业务需要的单位和个人，供宣传之用。当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。本手册未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。 本《质量手册》自批准之日起生效。天津顺驰物业管理有限公司 总经理（签署）： 二OO三年 月 日0.2管理者代表任命书 任命关颖为本公司的管理者代表，其在本公司按照GB/T19001-ISO9001：2000标准建立的质量管理体系中职责如下：1.确保按照总经理的要求和GB/T19001-ISO9001：2000标准的要求建立、实施和保持公司质量管理体系所需的各项控制程序。2.向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3.确保在整个公司内对员工进行必要的宣传教育，提高其不断满足业主（客户）要求的意识。4.负责质量管理体系建立、运行过程中的对外联络事宜。总经理：年 月 日0.3企业简介天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年,隶属于顺驰集团，是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位；2001年获得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列；2002年底成为国家一级资质物业管理企业。公司兼承集团“客户第一、信任尊重、团结协作、贡献发展”的企业文化理念及“使命般的激情、信任并尊重每一个人、永不满足的挑战精神、鼓励创新主动变革、创造奇迹的团队精神、共同发展分享成功”的核心价值观，并拓展出“挚诚务实，业主至上”的服务宗旨，以“严谨、高效、务实、认真、创新”的工作态度，致力于提高公司的整体服务水平。通过服务，赢得了业主的满意和社会各界的充分认可，并取得了骄人的业绩。公司所服务的顺驰名都、新园、世纪城、香榭里、顺园、等项目先后获得国家建设部及天津市物业管理示范（优秀）项目的称号，标志着顺驰物业公司优质的服务和先进的管理水平。形成了公司独特的管理风格和运作模式。公司成立以来，始终把业主满意作为最高追求，坚持高目标，高标准，提升项目形象。凭借集团的雄厚实力，在管理面积逐年翻番的同时，进一步提高服务过程中的科技含量。随着电梯、智能化等一批专业技术部门的成立，顺驰物业公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠公司充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，保证工作目标的实现，创立顺驰物业管理优秀的品牌。顺驰物业公司荣誉录1997年：获得房管局物业管理资质2000年：香榭里项目被评为天津市物业管理优秀住宅项目2000年：顺园公寓被评为天津市物业管理优秀住宅项目2000年：管理面积达到80万平方米，获得天津市物业管理“十强”企业称号2001年：加入全国物业管理委员会，任理事级单位2001年：天津顺驰物业管理有限公司被评为天津市物业管理一级资质企业2001年：顺驰名都新园项目被评为天津市物业管理示范住宅项目2001年：顺驰名都公寓被评为全国物业管理示范住宅项目2002年：顺驰久华里项目被评为天津市物业管理优秀住宅项目2002年：顺驰名都新园被评为全国物业管理示范住宅项目2002年：顺驰世纪城被评为天津市物业管理示范住宅项目2002年：顺驰东屏园被评为天津市物业管理优秀住宅项目2002年：天津顺驰物业管理有限公司被建设部批准为国家一级资质企业地址：天津市河西区九华山路与珠江道交口蓝水假期接待中心邮政编码：300050总 经 理：刘晶电 话：（022）2835