ISO9001经典教材英文课件.ppt

ISO9001：2000质量管理体系要求简介 本简介内容如下： 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 质量管理体系---基本原理 第五章 ISO9001标准解析 定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 1987——1994——2000 质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制 阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):? 核心标准： ISO9000 质量管理体系——原则和术语 ---表述体系基础知识并规定体系术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ---用于组织证实其具有提供满足顾客要求， 和适用的法规要求的产品的能力，目的在 于增进顾客满意。 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ---体系的有效性和效率两方面的指南。 ISO19011：2000质量和环境审核指南 2000版标准的优点 适用于各种组织、满足多个行业 容易理解、结构简化 减少了强制性的“程序” 鼓励过程方法、操作性强 强化关键：领导作用 自我评价测量、突出持续改进 与ISO14000具有更好的兼容性 强调了顾客满意、考虑了相关方利益 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理体系的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。 第四章 质量管理体系---基本原理 1 、产品 产品的定义为：过程的结果。 产品一般可以分为四类： （1）硬件：由一个或多个不同的物品组成的有形产品 （2）软件：由信息、指令、文件或程序组成的一种有 智力成分的创造物。 （3）流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态 所形成的有形产品。 （4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触 的活动和供方内部活动的结果。 有形的、无形的，预期的、非预期的 2、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量可以用差、好或极好来形容。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 隐含的需要应加以识别并确定。 3、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 4、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 体系 相互关联或相互作用的一组要素 5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 6、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 7、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 8、程序 ——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 第三章 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 在2000版ISO9000族标准,ISO9001:2000《质量管理体系-----要求》标准中以八项质量管理原则为