广东广电客服中心系统平台建设项目方案汇报PPT.pptxVIP

广东广电客服中心系统平台建设项目方案汇报2013.1.21提纲项目背景与目标 项目思路与实施项目建设规划项目进度计划 风险与对策 广东省广播电视网络股份有限公司项目背景影响公司整体客户服务质量与企业形象各地市的客服语音平台与客服管理系统独立各地市的客服管理发展水平现状参差不齐市场竞争从产品到服务的转变全省业务发展现状与发展需求广东省广播电视网络股份有限公司质量监督项目背景建立全省统一客服管理体系，打造金牌客户服务统一、简洁、高效指挥调度业务支撑广东省广播电视网络股份有限公司项目目标建设全省统一客服中心语音平台与客服管理系统，支撑客服管理体系建设工作先进性开放与灵活高可靠与高安全实用性可扩展性广东省广播电视网络股份有限公司需求分析各分公司客服中心运营与系统平台现状分析目前全省月均话务量有120万次通话，日均话务量为4万通，短期内，全省客服中心系统需支撑400个坐席左右广东省广播电视网络股份有限公司国内省级广电项目建设情况区域组网平台集成商坐席规模区域组网平台集成商坐席规模北京歌华华为合力金桥120浙江省华数　各地市自建　上海文广 AVAYA青牛200江苏省广电　各地市自建　天津广电北电大连华信80山东广电　各地市自建　重庆广电中兴中兴100湖北楚天数字华为大唐融合80黑龙江省龙视华为大唐融合100湖南省广电　各地市自建　辽宁省广电　各地市自建　江西省广电AVAYA大唐融合360吉林省