第8讲工程咨询单位－3(2010年新版).docVIP

（三）咨询项目过程管理 1．咨询项目计划 项目计划在很大程度上决定了项目的成功与失败，咨询项目计划和控制的主要特点包括以下几个方面： （1）了解项目目的和客户为什么要这么做，明确项目的结果以及完成工作的时间； （2）明确为实现目标应该采取哪些步骤，什么样的辅助目标会影响该计划； （3）明确自己是否已经具备所需的资源； （4）控制项目的进度，需要设计哪些“里程碑”； 2．咨询项目管理流程 咨询项目管理的一般流程包括： （1）任务分解。包括按咨询任务环节分解和按专业分解； （2）计划。包括建立组织结构，确定由谁完成任务；确定何时开始和结束任务，完成哪些任务等； （3）执行。包括组织人力及其他资源，发现和克服限制条件，执行咨询任务，进行质量控制等； （4）检查和改进。包括检测、分析存在的问题（进度、质量、任务、目标等方面）、进行修正等； （5）项目结束。包括文档整理、项目验收以及修正问题等； （6）支持和培训。 [2009年真题]工程咨询项目管理流程中，（ ）是计划阶段的工作。 A.进行质量控制 B.进行文档整理 C.开发信息资源 D.建立组织结构 [答案] D 3．咨询项目管理的主要工作 做好咨询业务项目管理要做好以下几项关键工作： （1）落实责任； （2）界定项目；项目应有清晰的界定，包括具体的目标、成本与利益、完成产品、成功地衡量标准、基本的假设。目标应符合SMART原则：具体、可衡量、可实现、务实和有时间约束。完成的产品应具体可见，包括咨询报告、培训材料、演示说明文件、个人技能的提高等。 （3）关键路径行动计划； （4）时间、成本、质量的管理和控制。 （四）咨询项目过程控制 咨询项目监控体系是咨询项目整体管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽视，在项目初始阶段应该包含监控体系。 完整的咨询项目监控体系应执行以下制度： 1．报告机制； 2．沟通机制； 3．跟踪机制；尤其项目风险很大时写项目日记非常重要。 4．文档管理机制； 5．计划变更控制机制。 四、工程咨询单位的人力资源管理（熟悉） 人力资源管理是指合理开发使用人力资源充分调动广大员工积极性的一系列过程，包括人力资源规划、招聘、任用、培训、激励和调整等活动。 （一）人力资源规划 工程咨询单位人力资源规划一般包括： 1．资源现有状况，如高级、中级、初级技术人员等； 2．执行中的和潜在的咨询项目所需人力资源清单； 3．分析预测人力资源的短缺或过剩状况； 4．人力资源获取、利用、开发和调整规划： （二）招聘管理 招聘一般通过内部选拔和外部招聘两个渠道获得所需要的人员，通常采用以下步骤：1.简历的评审；2.相关知识测试；3.面试；4.评审与比选；5.体检6.人员录用。 （三）员工培训 员工是培养造就高素质专业人才的重要来源。员工培训可以采取上岗前培训、岗位培训和脱产继续教育等形式。其中岗位培训有三种常见的方法：指导、工作轮换和承担专门任务。 （四）工作考评 员工工作考评可以通过个人或小组工作总结、工作鉴定等方式进行。 （五）激励机制 激励机制包括员工培养、职位（或职称）晋升、薪金酬劳、社会福利等措施。 （六）建立高效团队 工程咨询单位要靠集体智慧和能力开展业务，应重视团队的建设。团队建设的中心任务是增强单位的凝聚力和向心力。 （七）建立咨询专家库 工程咨询单位开展业务的重要依托是拥有一批高素质、高水平的专家。一个知识结构合理、覆盖面大、运行灵活的专家库是工程咨询单位的重要资源。专家库一般实行专家注册登记制，咨询单位依照委托任务的需要，根据专家库的信息聘请专家，采取相对固定或一事一聘的方式。国内有些咨询单位则采取建立专家委员会的管理办法，专家委员会联系社会各方面专家，吸纳国内外优秀专业人才，为咨询单位开展咨询业务充当顾问专家。国际上通行的咨询单位的专家库输入了咨询单位所需的专家数据信息，包括专业特长、业务水平、工作能力等，特别注重工作经验和经历。咨询单位大部分咨询业务依靠专家来完成，项目经理主要起把握方向和组织协调作用。咨询专家多数也是咨询工程师，能够独立完成咨询任务。 五、工程咨询单位的信息管理（熟悉） 信息是工程咨询最重要的支持条件之一，信息的完整性和有效性是科学咨询和决策的基础。对信息进行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件。 信息管理的任务：识别使用者的信息需要，对信息进行有效的收集、筛选、分析、预测和储存，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级工程咨询和决策人员。 （一）现代工程咨询对信息的基本要求 信息是进行科学咨询的原材料，是工程咨询的基础。现代工程咨询所需信息和数据必须满足以下基本要求： 1．信息源必须客观、真实、可靠； 2．信息和数据必须全面或比较全面地反映客观事物； 3．信息和数据必须满足或基本满足咨询方法的需要。 （